Termenii si condiţiile contractului-ofertă / Tickets.md

Intrebări frecvente (FAQ) / Legal informații / Termenii si condiţiile contractului-ofertă

Termenii si condiţiile contractului-ofertă

Vă mulțumim pentru vizitarea site-ului nostru https://tickets.md (denumit în continuare „Site-ul”)!

1. PREAMBUL LA TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE UTILIZARE

Înainte deutilizarea acestui Site, vă rugăm să citiți cu atenție termenii șicondițiile stabilite în Termenii și Condițiile de Utilizare (denumiți în continuare„Termenii”). Acești Termeni conțin informații importante referitoare lautilizarea Site-ului, precum și informații și avertismente semnificativecu privire la furnizarea serviciilor pe care le puteți primi utilizândacest Site. Sunteți obligat să vă familiarizați cu acești Termeni înaintede a continua utilizarea Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile prevăzuteîn Termeni, nu trebuie să utilizați Site-ul și trebuie să îl părăsiți imediat.

De fiecaredată când vizitați Site-ul, vi se va atribui un ID unic de utilizator(creat pentru confortul dumneavoastră în partea inferioară a Site-ului), pe careîl puteți utiliza atunci când comunicați cu Serviciul de Asistență pentru Clienți.

Dacă aveți întrebări suplimentare privind utilizarea acestui Site, nu ezitați să contactați

Serviciul de Asistență pentru Clienți:
Tel: +40312296810 în limba engleză (24 de ore pe zi, conform tarifelor operatorului)
Email: [email protected]

2. DEFINIȚII

2.1. „Agenția”, „noi” – TTN Eesti OÜ,cu sediul la: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, număr de identificare: 14038986, cod de identificare fiscală: VAT EE102036927, – osocietate care administrează Site-ul, deține drepturile asupra Site-ului șiare drepturile și obligațiile prevăzute în acești Termeni.

2.2. „Dumneavoastră”, „Client”, „Utilizator”, „Cumpărător”, „Pasager”este o persoană fizică care utilizează Site-ul și/sau efectuează o Rezervare înconformitate cu termenii și condițiile stabilite în acești Termeni, precum și este parte la acești Termeni și/sau la contractul de furnizare a serviciilorîncheiat cu Furnizorul de Servicii/Transportatorul respectiv. Utilizatorul poatefi, de asemenea, Cumpărător și Pasager sau Client.

2.3. „Site-ul” estedisponibil pentru vizualizare gratuită de către orice persoană, un site web publicoperat de Agenție, situat pe Internet la următoarea adresă https://tickets.md, cu toate paginile, subdomeniile, precum și subdomeniile serviciilor Site-uluiși software-ul prin intermediul căruia sunt furnizate următoarele: afișareainformațiilor pentru Utilizatori despre Servicii/Servicii auxiliare;furnizarea posibilității tehnice de a efectua Rezervarea/Comanda prin Sistemul de Rezervare disponibil pe acest Site, în conformitate cu Termenii.Site-ul servește, de asemenea, ca platformă tehnologică, piață și/sau spațiu publicitar pentru servicii ale terților, oferite independent de partenerii noștri externi.

2.4. „Acceptarea Termenilor” reprezintă acordul Utilizatorului Site-ului cu privire la acceptarea acestor Termeni prin efectuarea următoarelor acțiuni:

Utilizarea continuă a acestui Site (accesarea sau re-accesarea Site-ului), și/sau
Înregistrarea/autorizarea pe Site, și/sau
Efectuarea unei Rezervări sau a unei comenzi de Servicii ale Agenției, și/sau
Transmiterea unei solicitări către Serviciul de Asistență pentru Clienți, și/sau
Lăsarea unui feedback pe Site, și/sau
Transmiterea unui mesaj la adresa de email specificată pe Site.

AcceptareaTermenilor reprezintă acceptarea deplină și necondiționată de către Utilizator atermenilor și condițiilor prevăzute în acești Termeni. Acceptarea Termenilor produce consecințe juridice pentru părți conform termenilor și condițiilor specificate în acești Termeni.

2.5. „Comandă”, „Rezervare”reprezintă o solicitare pentru servicii creată corespunzător de către Client peSite în mod independent, care atribuie Serviciul ales unei anumite persoane fizice (sau mai multor persoane) și care este confirmată și acceptată de către Agenție. Orice Comandă/Rezervare va fi considerată acceptată de către Agenție numai după confirmarea plății de către Client pentru Serviciu, după ce Agenția a primit confirmarea de la Furnizorul de Servicii/Transportator privind posibilitatea de a îndeplini Comanda/Rezervarea și a transmis confirmarea corespunzătoare către Client. Rezervarea poate prevedea plata în avans sau plata integrală la momentul efectuării acesteia, sau plata în termenul stabilit după confirmarea acesteia. O Rezervare neachitată înseamnă că aceasta este rezervată pentru o perioadă determinată și în această perioadă poate fi vândută doar Clientului care a creat-o în baza termenilor și condițiilor acestor Termeni. Comanda/Rezervarea neachitată va fi anulată după expirarea termenului stabilit pentru plata acesteia. Statutul Rezervării este determinat și afișat în secțiunea „Biletul meu”.

2.6. „Serviciile Site-ului”sunt serviciile disponibile pe Site pentru comandă și includ, fără a se limita la:bilete de avion și alte rezervări eligibile și Servicii.

2.7. „Serviciu”reprezintă un set de acțiuni furnizate Clientului de către Furnizorul de Servicii/Transportator contra cost. Volumul Serviciului și începutul furnizării acestuia sunt alese de către Client în mod independent la crearea Rezervării dintre opțiunile oferite pe Site. În conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni, Furnizorii de Servicii/Transportatorii nu sunt obligați să furnizeze Clienților alte servicii decât cele specificate în Rezervare. Serviciile și Serviciile auxiliare pot fi utilizate împreună sau separat ca „Servicii” în acești Termeni.

2.8. „Serviciile Agenției” reprezintă un set de acțiuni furnizate direct de către Agenție și includ următoarele:

Afișarea informațiilor pentru Utilizatori despre călătorii, agrement și alte Servicii;
Furnizarea posibilității tehnice de a crea Rezervări prin Sistemul de Rezervare disponibil pe acest Site, în conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni;
Furnizarea altor opțiuni suplimentare la achiziționarea Serviciilor sau în etapa de rambursare/anulare a Rezervării.

Clientuleste informat cu privire la domeniul și prețul Serviciilor Agenției la efectuarea Rezervării sau la modificarea/anularea acesteia și în conformitate cu termenii și condițiile de utilizare a fiecărui Serviciu al Site-ului, și poate fi indicat ca „Taxă de serviciu” sau ca un cost separat al Serviciului auxiliar la efectuarea plății. Plata pentru Serviciile auxiliare ale Agenției poate fi inclusă în prețul Serviciilor, care urmează să fie achitat de către Cumpărător la momentul comandării Serviciului, sau poate fi specificată separat la efectuarea fiecărei Rezervări.

2.9. „Bilet electronic/itinerar-recepție”, „bilet de avion” reprezintă un document digital electronic/format de bilet care:

Este stocat în sistemul Furnizorului de Servicii/Transportatorului sau în sistemul global de distribuție;
Conține un set complet de date despre Serviciu;
În funcție de serviciul ales, poate afișa datele de identificare ale vânzătorului, Agenției, Furnizorului de Servicii/Transportatorului, Cumpărătorului și Pasagerilor;
Confirmă achiziționarea Serviciului sau Rezervarea acestuia;
Confirmă dreptul persoanelor specificate în document de a utiliza Serviciul;
Obligă Furnizorul de Servicii/Transportatorul să furnizeze Serviciul.

Un astfelde document digital electronic este generat de Agenție sau direct de către Furnizorul de Servicii/Transportator și este transmis la adresa de email a Clientului sub forma unei copii a documentului electronic și, în general, este disponibil în secțiunea „Biletul meu”.

2.10. „Sistemul de Rezervare”este un sistem informatic care conține date privind lista completă a Serviciilor disponibile pentru rezervare și achiziționare pe Site (inclusiv următoarele: programul zborurilor, regulile de transport, categoriile și caracteristicile mijloacelor de transport (pentru serviciile de transport), date despre tipurile de vehicule, disponibilitatea locurilor, tarifele Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii, regulile de aplicare ale acestora). Informațiile din Sistemul de Rezervare sunt plasate pe Site în forma în care sunt prezentate în sistemul global de distribuție (GDS), în sistemele de rezervare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor sau de către reprezentanții lor autorizați. Informațiile din Sistemul de Rezervare pot fi modificate sau completate în orice moment, prin urmare Clientului i se recomandă să utilizeze Sistemul de Rezervare „așa cum este și în funcție de disponibilitate”.

2.11. „Secțiunea „Biletul meu””este o zonă închisă a Site-ului, accesibilă doar Utilizatorilor care s-au înregistrat/autentificat și include următoarele subsecțiuni:

„Rezervările mele” conține informații despre toate comenzile create pe Site;
„Informații despre Cumpărător” este un mecanism destinat stocării și editării datelor Cumpărătorului;
„Informații despre Pasager” este un mecanism destinat stocării și editării datelor Pasagerilor/Clienților;
„Bonusurile mele” include informații despre soldul curent și istoricul bonusurilor acumulate, dacă regulile Programului de Bonusuri sunt activate și disponibile pe Site;
„Setări cont”este un mecanism destinat modificării datelor personale ale Utilizatorului, inclusiv parola pentru autentificarea în secțiunea „Biletul meu”.

2.12. „Transportator” esteo companie (persoană juridică sau antreprenor individual) care este vânzătorul direct al Serviciului sau furnizează Serviciul de transport al Pasagerilor, selectat și/sau achitat prin intermediul Sistemului de Rezervare de pe Site, care operează în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat/agenție/subagenție și alte acorduri încheiate cu Agenția.

2.13. „Furnizor de Servicii”este o companie (persoană juridică sau antreprenor individual) care este vânzătorul direct al Serviciilor sau furnizează servicii de călătorie și alte Servicii disponibile pe Site, sau care acționează ca intermediar în ceea ce privește furnizarea Serviciilor în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat/agenție/subagenție și alte acorduri încheiate cu Agenția.

2.14. „Transportator low-cost”, „companie aeriană low-cost”.Regulile de furnizare a Serviciilor și vânzarea biletelor de avion sunt reglementate de condiții speciale ale acestor Transportatori low-cost. De regulă, prețul scăzut al biletelor de avion ale acestor Transportatori low-cost este determinat de lipsa serviciilor tradiționale oferite pasagerilor de companiile aeriene full-service. Aceste servicii suplimentare sunt, de regulă, oferite pasagerilor contra cost. De regulă, biletele de avion achiziționate de la Transportatorii low-cost nu sunt rambursabile.

2.15. „Regulile de furnizare a Serviciilor” sau „Regulile tarifare” sunttermenii și condițiile Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor conform cărora se realizează rezervarea, achiziționarea, utilizarea, anularea, modificarea sau rambursarea Serviciului respectiv și care trebuie citite, acceptate și respectate de către Utilizatori. Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare sunt stabilite de Furnizorii de Servicii/Transportatori în conformitate cu condițiile lor comerciale, legislația aplicabilă și regulile internaționale care pot fi aplicabile acestui tip de Servicii.

2.16. „Sistem de Plată”este o organizație de plată, participanții sistemului de plată și ansamblul relațiilor care apar între aceștia la transferul fondurilor de la Cumpărători în contul Agenției/Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor pentru serviciile disponibile pentru achiziționare pe Site. „Operatorul serviciilor infrastructurii de plată” este o instituție de procesare clearing și alte entități autorizate să furnizeze anumite tipuri de servicii în sistemul de plată sau să îndeplinească funcții operaționale, informaționale și alte funcții tehnologice în ceea ce privește transferul fondurilor Cumpărătorului pentru serviciile achiziționate pe Site, care dețin licențele și autorizațiile necesare pentru transferul fondurilor și operează în conformitate cu acordul încheiat cu Agenția/Furnizorul de Servicii sau Transportatorul.

2.17. „Programul de lucru al Agenției”reprezintă programul de lucru al Agenției: 9.00 - 18.00, cu excepția zilelor de sâmbătă și duminică, precum și a sărbătorilor legale, perioade în care angajații Agenției, cu excepția angajaților Serviciului de Asistență pentru Clienți, își desfășoară activitatea.

Văputeți adresa Serviciului de Asistență pentru Clienți la următorul număr de telefon:+40312296810 (24 de ore pe zi, conform tarifelor operatorului),
email: [email protected]

3. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR DE UTILIZARE

3.1. Obiectul Termenilor.Obiectul acestor Termeni îl constituie furnizarea de către Agenție a serviciilor derezervare, emitere și vânzare a Serviciilor și furnizarea ServiciilorAgenției prin intermediul capacităților tehnice ale Site-ului.

3.2. Integritatea acestor Termeni. Acești Termeni și Condiții de Utilizare, Acordul IATA,Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare, precum și orice politică șinotificări/mesaje ale Agenției, care sunt legate de acești Termeni sau potdecurge din aceștia, pot fi disponibile pe Site sau trimise prin emailuri saumesaje SMS) în timpul procesului de efectuare a Rezervării sau în orice alt moment, și constituie un acord integral încheiat între dumneavoastră șiAgenție cu privire la utilizarea Site-ului, efectuarea Rezervărilor/Comenzilorși Serviciile Agenției.

3.3. Acceptarea Termenilor.Dacă (i) continuați să utilizați acest Site (obțineți acces sau acces repetatla Site), și/sau (ii) continuați cu autentificarea pe Site, și/sau (iii) efectuați o Rezervare sau comandați Serviciile Agenției,și/sau (iv) trimiteți o solicitare către Serviciul de Asistență pentru Clienți, lăsați feedback pe Website sau trimiteți un email la adresa de email specificatăpe Site, se consideră că: ați acceptat deplin, necondiționat și fărăniciun fel de modificări termenii și condițiile definite în aceștiTermeni, și anume ați efectuat Acceptarea Termenilor și înțelegețiconsecințele utilizării acestui Site; și ați confirmat că ați luatcunoștință de termenii și condițiile acestor Termeni și ați fost de acord să acționați strict pe baza acestor termeni și condițiiatunci când utilizați Site-ul și efectuați Comenzi, iar în caz de încălcarea termenilor și condițiilor menționate anterior, ați acceptat că Agenția aredreptul de a lua toate măsurile necesare pentru a elimina încălcările șia-și proteja drepturile încălcate în conformitate cu termenii și condițiileacestor Termeni și cu dispozițiile legislației aplicabile; și ați consimțit lacolectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal conformtermenilor și condițiilor de protecție a datelor cu caracter personal (politica de confidențialitate), care sunt disponibile la următorul link;și v-ați dat consimțământul ca Agenția (partenerii sau afiliații acesteia)să acționeze în numele dumneavoastră și pe seama dumneavoastră, în calitate de reprezentant al dumneavoastră, în procesul de efectuare a Rezervării și de plată pentru serviciile comandate cătreFurnizorii de Servicii/Transportatori. Dacă acest lucru este necesar din cauza serviciuluiachiziționat de dumneavoastră, se consideră că v-ați dat consimțământul, ați acceptatși ați înțeles că Furnizorul de Servicii/Transportatorul sau Agenția (partenerii sau afiliații acesteia) vă poate debita contul pentru serviciile respective.

3.4. Modificarea acestor Termeni. Agențiapoate, la discreția sa exclusivă, să modifice periodic termenii șicondițiile acestor Termeni și Condiții de Utilizare. Agenția va publica modificărilepe acest Site, specificând data celei mai recente versiuni a acestor Termeni. Agenția nu este obligată să vă notifice cu privire lamodificările Termenilor, ci doar să publice Termenii modificați pe acestSite. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării Termenilormodificați pe Site. Sunteți obligat să verificați în mod regulat actualizărileTermenilor și cea mai recentă versiune a acestora pe cont propriu. Înțelegețiși sunteți de acord că acceptarea dumneavoastră expresă a acestor Termeni și/sau utilizarea acestui Site după data publicării modificărilor va constitui acceptarea dumneavoastră deplină șinecondiționată a termenilor și condițiilor modificate ale Termenilor. Dacă nu acceptați termenii modificați ai Termenilor, trebuie să încetați utilizarea Site-ului.

3.5. Limba Contractului și limba Site-ului. Limbaprincipală a Contractului și a Site-ului este limba engleză, care areprioritate față de alte versiuni oferite pe Site. Informațiile de peSite și acești Termeni sunt traduse în alte limbi decât engleza în scop informativ și pentru comoditatea și informarea dumneavoastră בלבד.

Regulilede furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare disponibile în timpul Rezervării (în timpul dialogului privind Rezervarea) pot fi în limba engleză, cu o traducere automată disponibilă în limba aleasă de dumneavoastră. Prin efectuarea unei rezervări, sunteți de acord cu termenii și condițiile prevăzute în Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare și vă asumați obligația de a vă familiariza în mod independent cu acestea înainte de finalizarea rezervării. Finalizarea rezervării confirmă acceptarea dumneavoastră necondiționată a Regulilor de furnizare a Serviciilor / Regulilor tarifare, iar dumneavoastră purtați întreaga răspundere pentru toate riscurile aferente acestor Servicii rezervate, în conformitate cu condițiile agreate. Prin rezervarea unui Serviciu (unuia sau mai multora), sunteți de acord să verificați în mod independent dacă Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare sunt conforme cu fiecare Serviciu separat. Prin acceptarea Contractului, confirmați că prevederile Contractului, Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare referitoare la fiecare Serviciu separat, precum și toate celelalte mesaje și informații de pe Site care sunt furnizate în limba Contractului sunt pe deplin, în întregime și fără echivoc inteligibile și clare pentru dumneavoastră, precum și redactate într-o manieră exemplară și accesibilă.

Prinacceptarea acestei oferte, Utilizatorul este de acord cu faptul că serviciileoferite de Serviciul de Asistență pentru Clienți în formă scrisă sau orală vor fi furnizate în limba engleză sau rusă, iar informațiile complete privind termenii și condițiile standard ale Contractului necesare pentru încheierea Contractului au fost disponibile Clientului în limba aleasă de acesta(limba principală a Site-ului este engleza).

3.6. Condițiile prealabile ale furnizării Serviciilor și Serviciilor Agenției.Agenția oferă posibilitatea de a efectua Rezervarea Serviciilor peSite în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat,agenție, subagenție și altor acorduri încheiate cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii. La efectuarea Rezervării pe Site, intrați înraporturi contractuale directe cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Din momentul în care ați efectuat Rezervarea, Agenția va acționa doar ca intermediar între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Agenția va transmite doar detaliile Rezervării dumneavoastră și nu va fi furnizor sau co-furnizor al Serviciilor comandate. Agenția nu poate influența termenii și condițiile privind furnizarea Serviciilor de către furnizorii lor direcți și nu va fi răspunzătoare dacă aceștia încalcă termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor. Furnizorii de Servicii/Transportatorii care furnizează servicii de călătorie și alte Servicii disponibile pe Site sunt contractanți independenți și nu sunt agenți dependenți sau angajați ai Agenției. Transportatorul/Furnizorul de Servicii direct va fi pe deplin responsabil pentru furnizarea Serviciilor către Pasager/Client. Serviciile Agenției vor fi furnizate în conformitate cu termenii și condițiile Agenției, astfel cum sunt definiți în Termeni, și creează raporturi juridice direct între dumneavoastră și Agenție.

3.7. Înanumite cazuri, acest Site poate fi utilizat ca platformă tehnologică,piață și/sau spațiu publicitar pentru servicii ale terților. În acestecazuri, Agenția acționează exclusiv în calitate de operator al Site-ului și în niciun caz și în nicio împrejurare nu va fi considerată agent al unui astfel de furnizor de servicii și nu este responsabilă pentru acțiunile sau omisiunile Partenerilor săi externi, ale căror servicii sunt disponibile prin intermediul Site-ului. Acești furnizori de servicii operează în conformitate cu propriul lor contract separat de furnizare a serviciilor. În acest context, Agenția poate acționa în calitate de agent al Pasagerului/Clientului și poate facilita rezervarea serviciilor terților în numele și la instrucțiunile Pasagerului/Clientului, însă raportul contractual va fi creat între Pasager/Client și respectivul furnizor terț de servicii și va fi guvernat exclusiv de contractul de furnizare a serviciilor al terțului. Orice pretenții ale Pasagerului/Clientului referitoare la modificări ale termenilor și/sau condițiilor acestor servicii vor fi adresate furnizorului terț de servicii respectiv și vor fi procesate de acesta în conformitate cu regulile și procedurile sale.

4. REGULI ȘI TERMENI DE UTILARE A SITE-ULUI ȘI DE FURNIZARE A SERVICIILOR

4.1. Reguli și măsuri de precauție privind utilizarea Site-ului. Dacă continuați să utilizați acest Site, se consideră că ați fost de acord cu următoarele reguli și măsuri de precauție obligatorii privind utilizarea Site-ului:

4.1.1. Sunteți o persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani, aveți capacitate juridică deplină și capacitatea de a intra în raporturi contractuale cu Agenția/Furnizorii de Servicii/Transportatorii și terții în condițiile acestor Termeni.

4.1.2. Veți utiliza Site-ul exclusiv pentru nevoile dumneavoastră personale, care nu au legătură cu activități comerciale, și în conformitate cu Termenii și cu legislația în vigoare și aplicabilă.

4.1.3. Veți efectua Rezervarea și veți utiliza Serviciile în conformitate cu Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor aleși de dumneavoastră, care furnizează un anumit Serviciu, și veți utiliza Serviciile Agenției în baza acestor Termeni și a informațiilor furnizate în temeiul acestor Termeni.

4.1.4. Se consideră că ați fost de acord și ați luat cunoștință de faptul că orice informație de pe Site, Serviciile Site-ului și Sistemul de Rezervare vă este furnizată „ca atare și în funcție de disponibilitate” și nu trebuie interpretată ca o încurajare de a acționa sau ca o recomandare expresă ori preferință pentru unul dintre Furnizorii de Servicii/Transportatori. Veți utiliza aceste informații și capacitățile tehnice ale Site-ului pe propriul risc și fără nicio garanție din partea Agenției. Se consideră că ați fost de acord că faceți alegerea serviciilor în mod conștient și sunteți responsabil pentru toate acțiunile și omisiunile dumneavoastră bazate pe informațiile de pe acest Site, din Sistemul de Rezervare și/sau furnizate de Agenție. Înainte de a lua orice decizie, sunteți de acord să studiați toate informațiile disponibile despre servicii (inclusiv informațiile care constituie o trimitere la surse externe de informații) și să obțineți consultanță de la un expert calificat sau să primiți informații disponibile din alte surse.

4.1.5. Datele dumneavoastră. Se consideră că ați fost de acord că toate informațiile pe care le-ați furnizat pe acest Site, inclusiv informațiile specificate la înregistrare, sunt adevărate, exacte, actuale și complete. Veți actualiza în timp util informațiile dumneavoastră de contact și datele personale indicate în secțiunea „Biletul meu”, veți verifica exactitatea și actualitatea acestora. Se consideră că ați luat cunoștință de faptul că toate informațiile despre Pasageri pe care le-ați specificat la efectuarea Comenzii sunt fiabile, exacte, actuale și complete. Veți verifica dacă datele modificate, care diferă de datele din secțiunea „Biletul meu”, sunt salvate (actualizați pagina Site-ului în browser) înainte de confirmarea Rezervării și a plății acesteia. Sunteți pe deplin și exclusiv responsabil pentru informațiile transmise de dumneavoastră în Sistemul de Rezervare pentru a efectua și plăti Rezervarea. Informațiile pe care le furnizați pentru a primi Serviciile/Serviciile Agenției, inclusiv datele personale și alte date ale Cumpărătorului/Clientului, trebuie introduse de dumneavoastră. Prin urmare, nu veți formula nicio pretenție împotriva Agenției pentru date incorecte sau alte date introduse în Rezervare (de exemplu, pretenții legate de o eroare în datele pașaportului din documentul digital electronic/formatul biletului).

4.1.6. Recenzii. Se consideră că ați luat cunoștință și ați fost de acord că comentariile/recenziile lăsate de dumneavoastră pe Site sau trimise la adresa Agenției, ori lăsate pe orice altă resursă web sau rețea socială, care sunt direct sau indirect legate de Agenție, pot fi disponibile public și publicate pe Site, pe orice altă resursă web, pe rețele sociale în numele dumneavoastră, pentru a informa alte persoane despre opinia dumneavoastră privind Serviciul/Serviciul Agenției utilizat. Veți fi pe deplin și exclusiv responsabil pentru publicarea recenziilor și nu veți specifica în acestea: datele dumneavoastră cu caracter personal sau datele cu caracter personal ale terților; limbaj obscen sau informații care încalcă ordinea publică ori drepturile terților; informații obținute cu încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau obținute ilegal; materiale publicitare și de marketing ale terților, apeluri la participarea la programe de loialitate și alte stimulente. Recenziile lăsate pe Site pot fi considerate un sondaj. Publicarea și ștergerea recenziilor se vor efectua la discreția exclusivă a Agenției.

4.1.7. Mijloace electronice de comunicare. Se consideră că ați fost de acord să utilizați mijloace electronice de comunicare, inclusiv, fără a se limita la: (i) email și (ii) mesaje SMS (denumite în continuare colectiv sau separat: SMS, mesaje push, mesaje Viber sau mesaje de alt tip ori mod de transmitere la numărul de telefon mobil pe care l-ați specificat pe Site) în utilizarea Site-ului, la furnizarea accesului la secțiunea „Biletul meu”, la efectuarea Rezervării și la obținerea informațiilor despre servicii, precum și la transmiterea electronică a mesajelor (email, mesaje SMS) asociate utilizării Site-ului, rezervării Serviciilor sau Serviciilor Agenției.

Pentru a efectua în mod corespunzător Rezervarea și a primi Serviciile sau Serviciile Agenției, trebuie să introduceți o adresă de email validă (corectă) și un număr de telefon mobil valid (corect), iar dumneavoastră veți fi considerat pe deplin și exclusiv răspunzător pentru introducerea acestor date. Agenția nu este obligată să verifice și nu va fi răspunzătoare pentru nicio adresă de email incorectă sau scrisă greșit ori pentru un număr de telefon mobil incorect sau pentru configurația serviciului dumneavoastră de email (filtre spam etc.) și, în consecință, pentru neprimirea notificărilor corespunzătoare privind Rezervarea creată sau comanda Serviciilor Agenției, inclusiv, dar fără a se limita la, notificări privind modificarea datei/orei plecării, modificarea datei/orei sosirii, anularea serviciului etc.

Modificările și corectarea erorilor într-o adresă de email sau într-un număr de telefon mobil (dacă aceasta este disponibilă din punct de vedere tehnic pe Site) vor fi efectuate de Utilizator în mod independent în secțiunea „Biletul meu” sau, dacă este posibil, de către Serviciul de Asistență pentru Clienți, la cererea Utilizatorului și pe baza datelor sale personale de identificare. În cazul în care Agenția trimite mesaje/notificări la emailul/numărul dumneavoastră de telefon mobil specificat de dumneavoastră la crearea Rezervării/înregistrarea pe Site, care s-a dovedit a fi incorect sau scris greșit, sunteți în întregime și exclusiv răspunzător, aveți responsabilitate juridică și suportați riscurile asociate cu posibilele consecințe ale utilizării unui email/număr de telefon mobil incorect, precum și pentru acțiunile terților. Nu veți formula nicio pretenție financiară, morală, juridică sau de altă natură împotriva Agenției în cazul în care a fost specificată o adresă de email și/sau un număr de telefon mobil greșit.

4.1.8. Se consideră că ați fost de acord că Agenția poate monitoriza (controla) și înregistra apelurile telefonice primite de Serviciul de Asistență pentru Clienți și poate efectua audituri selective ale emailurilor pentru a asigura un nivel corespunzător al serviciilor și îmbunătățirea calificării personalului, îndeplinirea obligațiilor sau exercitarea drepturilor prevăzute de acești Termeni, precum și utilizarea, exercitarea și protejarea drepturilor și intereselor sale legitime legate de raporturile juridice rezultate din acești Termeni.

4.1.9. Puteți trimite întrebările, comentariile, sugestiile, recenziile și plângerile dumneavoastră către Agenție prin toate mijloacele disponibile de suport informațional ale Site-ului. Agenția depune toate eforturile pentru a vă răspunde cât mai curând posibil, însă în orice caz, nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la primirea solicitării.

4.1.10. Validitatea emailurilor și a datelor din Sistemul de Rezervare. Se consideră că ați fost de acord și ați luat cunoștință de faptul că (i) toate emailurile trimise către dumneavoastră prin mijloace electronice de comunicare prin intermediul Site-ului sau de către Serviciul de Asistență pentru Clienți la cererea dumneavoastră (sau astfel cum s-a convenit altfel de către Părți) sunt echivalente comunicărilor pe suport de hârtie; și (ii) toate datele electronice și de sistem stocate în Sistemul de Rezervare al Agenției sau în GDS, în mod colectiv sau separat, sunt considerate probe obligatorii, adecvate și suficiente în soluționarea eventualelor pretenții/litigii, inclusiv a celor de natură juridică, rezultate din sau în legătură cu acești Termeni.

4.1.11. Acțiuni în numele terților. Veți utiliza acest Site și serviciile disponibile prin intermediul Site-ului numai pentru dumneavoastră sau pentru alte persoane fizice în numele cărora aveți dreptul legal de a acționa și de a vă asuma drepturile și obligațiile corespunzătoare. Prin prezenta recunoașteți că astfel de alte persoane fizice v-au autorizat și că aveți dreptul legal, în numele lor, să selectați și să cumpărați Serviciile/Serviciile Agenției, precum și să vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor lor personale și de plată necesare pentru comandarea Serviciilor.

Veți informa în timp util, integral și înainte de efectuarea Rezervării astfel de persoane fizice despre termenii și condițiile acestor Termeni și despre rezervele prevăzute în aceștia, inclusiv toate Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare și restricțiile care li se pot aplica în legătură cu comandarea, achiziționarea și utilizarea serviciilor selectate. Răspunderea pentru consecințele neinformării, precum și pentru acțiunile unor astfel de terți, cauzate de această neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului.

Anterior efectuării Rezervării, veți informa astfel de alte terțe părți că acestea nu sunt parte la acești Termeni și nu au dreptul să formuleze nicio pretenție, să introducă acțiuni în justiție, cereri etc. împotriva Agenției, care sunt legate de Serviciile/Serviciile Agenției comandate de dumneavoastră în favoarea lor (în numele lor).

Astfel de persoane fizice vor fi informate și își vor da consimțământul deplin și necondiționat cu privire la următoarele: toate comunicările referitoare la serviciile comandate vor avea loc prin intermediul secțiunii dumneavoastră „Biletul meu” și al adresei dumneavoastră de email/numărului dumneavoastră de telefon mobil, iar identificarea unor astfel de persoane de către Serviciul de Asistență pentru Clienți va fi efectuată pe baza datelor disponibile în secțiunea „Biletul meu” sau a adresei dumneavoastră de email/numărului de telefon. Veți notifica prompt și integral persoanele fizice în numele cărora acționați, cu privire la orice modificări, clarificări, anulări etc. legate de serviciile comandate și orice informații despre serviciile comandate pe care le-ați primit prin email sau mesaj SMS ori prin orice alt mijloc de comunicare. Răspunderea pentru consecințele neinformării, precum și pentru acțiunile unor astfel de persoane fizice, cauzate de această neinformare, revine exclusiv dumneavoastră.

4.1.12. Securitatea secțiunii „Biletul meu”. Dacă v-ați înregistrat pe Site și ați primit acces la secțiunea „Biletul meu”, veți proteja informațiile privind datele dumneavoastră de înregistrare, inclusiv loginul și parola (primite prin email sau mesaje SMS), le veți controla, veți lua toate măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat al terților și veți fi pe deplin răspunzător pentru utilizarea de către dumneavoastră sau de către terți a secțiunii „Biletul meu”. Dacă aveți orice suspiciuni privind un posibil acces neautorizat de către terți la secțiunea dumneavoastră „Biletul meu”, veți informa imediat Serviciul de Asistență pentru Clienți. Orice acțiune efectuată prin intermediul secțiunii „Biletul meu” va fi considerată ca fiind efectuată de dumneavoastră.

4.1.13. Contractul încheiat cu Furnizorul de Servicii/Transportatorul. Se consideră că ați fost de acord că toate contractele privind furnizarea Serviciilor de către Transportatori/Furnizorii de Servicii, informațiile despre care sunt disponibile în Serviciile Site-ului, sunt încheiate între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Sunteți de acord și sunteți pe deplin conștient că în nicio împrejurare Agenția nu va fi considerată parte la un astfel de contract încheiat între dumneavoastră și Transportatori/Furnizorii de Servicii. Dacă nu sunteți de acord cu Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare și cu termenii și condițiile unor astfel de contracte cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii, nu trebuie să efectuați nicio Rezervare a Serviciilor. Acceptând termenii și condițiile stabilite, veți fi în întregime și exclusiv răspunzător pentru respectarea Regulilor de furnizare a Serviciilor ale Furnizorului de Servicii/Transportatorului ales și vă veți asuma, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele: să respectați prevederile și condițiile de achiziționare a Serviciilor, să efectuați plata integral și în termenele stabilite și în conformitate cu tarifele, impozitele și taxele stabilite, regulile și restricțiile Furnizorului de Servicii/Transportatorului, termenii și condițiile de anulare/modificare/rambursare a Rezervării. Se consideră că ați confirmat că ați citit și ați fost de acord necondiționat cu termenii de furnizare a serviciilor ai Furnizorului de Servicii/Transportatorului, dacă aceștia sunt disponibili în Serviciul Site-ului selectat și care constituie un acord separat. Acceptarea acestor Termeni nu înlocuiește acceptarea termenilor de furnizare a serviciilor ai Furnizorului de Servicii.

4.1.14. Serviciile și ofertele Agenției. Se consideră că ați fost de acord și ați autorizat Agenția să colecteze informații despre Rezervările efectuate pe Site în scopul trimiterii de mesaje privind ofertele speciale, promoțiile și serviciile auxiliare disponibile pe Site; să ofere Servicii ale Agenției cu plată sau gratuit, cum ar fi un serviciu de notificare prin SMS privind întârzierea sau anularea zborului; serviciul de căutare a biletelor feroviare după apariția acestora în vânzare; serviciul de recomandare privind alegerea hotelului la căutarea biletelor de avion; servicii de asigurare și alte servicii. În funcție de etapa efectuării Rezervării la care este oferit Serviciul Agenției, prețul acestuia fie este inclus în prețul total al Rezervării, fie este propus spre plată separată. Prin comandarea Serviciului Agenției, veți fi pe deplin și exclusiv răspunzător pentru respectarea termenilor și condițiilor privind furnizarea Serviciilor Agenției și vă asumați, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele: să respectați termenii și condițiile de achiziționare a Serviciilor Agenției, să achitați toate sumele datorate la timp și în conformitate cu tarifele, regulile și restricțiile stabilite de Agenție.

4.1.15. Modificarea informațiilor de pe Site. Agenția are dreptul, la discreția sa exclusivă, înainte de acceptarea comenzii, să facă următoarele:

Să extindă/șteargă Serviciile existente ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor, Serviciile Agenției, Serviciile Site-ului și funcțiile acestora;
Să modifice designul, regulile programelor de loialitate;
Să extindă/șteargă metodele de plată disponibile pentru plata Rezervării pe Site;
Să modifice cuantumul Taxei de serviciu și prețul Serviciilor Agenției percepute la comandarea, achiziționarea, anularea, modificarea, rambursarea Serviciilor, precum și să modifice prețul Serviciilor Agenției.

Site-ul poate include anumite neconcordanțe sau informații depășite care, la momentul efectuării Rezervării, nu mai sunt relevante și sunt furnizate exclusiv în scop informativ.

Corectarea erorilor:Agenția își rezervă dreptul de a corecta orice erori (inclusiv cele din informațiile financiare) de pe Site și din Rezervările efectuate (plătite sau neplătite). Dacă în Rezervarea dumneavoastră prețul Serviciilor a fost indicat cu eroare, vi se va oferi (dacă este posibil): (i) să modificați Rezervarea prin corectarea prețului incorect (greșit) la prețul corect (just), sau (ii) să anulați Rezervarea fără aplicarea penalităților.

4.1.16. Activități ilegale și frauduloase. Nu veți utiliza niciun software destinat deteriorării infrastructurii Site-ului, perturbării funcționării sale corecte și în timp util; încălcării restricțiilor privind orice antet HTTP al barei de adrese a Site-ului, încercării de interceptare a oricăror date și informații cu caracter personal prelucrate de Site; efectuării de acțiuni care cauzează supraîncărcarea infrastructurii Site-ului, monitorizarea, extragerea automată de informații sau realizarea unei copii a oricăror date și informații de pe acest Site, creării de „frame”, „mirror” sau interferării în orice alt mod cu funcționarea Site-ului prin orice mijloace și în orice scop.

Se consideră că ați luat cunoștință și ați fost de acord că termenii de utilizare a Site-ului interzic crearea simultană a mai multor conturi, denaturarea intenționată a informațiilor cu caracter personal, uzurparea identității unei alte persoane, efectuarea de Rezervări fictive etc. Orice fraudă (tentative de fraudă) privind utilizarea Site-ului, precum și efectuarea plăților cu carduri de plată pe Site, vor fi investigate, iar persoanele vinovate vor fi trase la răspundere conform legislației locale și internaționale. Frauda (sau tentativele acesteia) la efectuarea Rezervării sau la achiziționarea Serviciilor pe Site poate conduce la probleme la obținerea vizelor și la check-in-ul pentru zbor sau la alte forme de utilizare a Serviciilor.

4.1.17. Acces restricționat la Site. Se consideră că ați fost de acord că Agenția are dreptul, la discreția sa exclusivă, să refuze oricărei persoane accesul la acest Site, utilizarea secțiunii „Biletul meu” și efectuarea Rezervării, să suspende accesul la Site și comandarea Serviciilor prin blocarea accesului la Site și/sau ștergerea secțiunii „Biletul meu” create, în scopul efectuării unor operațiuni tehnice și preventive planificate sau neplanificate, ori în cazul încălcării de către Utilizator a termenilor și condițiilor acestor Termeni, în orice moment și din orice motiv, fără explicații și notificări prealabile.

4.2. Reguli și avertismente privind comandarea Serviciilor

4.2.1. Respectarea Regulilor de furnizare a Serviciilor. Prin efectuarea Rezervării, Cumpărătorul și Pasagerii trebuie să ia cunoștință și se consideră că au fost de acord cu acești Termeni, cu Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor aplicabile Serviciilor alese, cu termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor Agenției (dacă există), inclusiv cu condițiile de anulare/modificare/rambursare a biletelor (precum și cu termenii și condițiile privind zborurile de conexiune ale Transportatorilor, în cazul emiterii unui bilet de transfer (dacă timpul este suficient pentru efectuarea transferului, emiterea vizelor de tranzit etc.). Orice încălcare a acestor Termeni și a Regulilor de furnizare a Serviciilor Agenției sau a Serviciilor auxiliare ale Agenției poate avea drept consecință anularea Rezervării, refuzul accesului la serviciile achiziționate, fără rambursarea sumelor plătite pentru acestea; reținerea plății dumneavoastră în avans fără rambursare; despăgubirea, pe cheltuiala dumneavoastră, a tuturor pierderilor suferite de Agenție sau de Furnizorul de Servicii/Transportator ca urmare a unei astfel de încălcări, în temeiul acestor Termeni.

Bifarea căsuței de dialog (opt-in) de pe Site înainte de efectuarea Rezervării constituie o dovadă suficientă a faptului că ați luat cunoștință și ați fost de acord cu acești Termeni și va fi considerată probă adecvată și suficientă în orice procedură. Efectuarea Rezervării prin bifarea formală a căsuței de dialog (opt-in), adică fără referire efectivă la acești Termeni, poate afecta negativ Cumpărătorii/Pasagerii. Bifarea căsuței de dialog (opt-in) de pe Site înainte de efectuarea Rezervării și luarea la cunoștință a Termenilor reprezintă un proces necondiționat și integrant al efectuării Rezervării pe acest Site. Astfel, nu veți contesta acest fapt, și anume faptul bifării căsuței de dialog (opt-in), în cazul oricăror litigii și în cadrul oricăror proceduri.

4.2.2. Alegerea Serviciilor. Toate etapele efectuării Rezervării: alegerea volumului și tipului serviciilor, selectarea rutei și a datei, selectarea zborului, selectarea cazării, introducerea datelor Pasagerului (Pasagerilor în numele căruia/ cărora este efectuată Rezervarea) și a datelor Cumpărătorului, selectarea metodei de plată reprezintă exclusiv alegerea proprie și conștientă a Cumpărătorului. Informațiile specificate de Cumpărător, la efectuarea Rezervării, sunt înregistrate automat în Sistemul de Rezervare, în sistemul global de distribuție și/sau în sistemul intern de rezervare al Furnizorului de Servicii/Transportatorului, pentru confirmarea ulterioară a Rezervării și furnizarea serviciilor. Unii Furnizori de Servicii/Transportatori pot solicita Cumpărătorului să fie de acord și să semneze o declarație de renunțare la răspundere înainte de utilizarea serviciilor oferite de aceștia. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, nu trebuie să efectuați Rezervarea și nu trebuie să utilizați Serviciile.

4.2.3. Modificări ale termenilor și condițiilor de furnizare a Serviciilor. Toate ofertele, prețurile, tipurile de servicii și termenii și condițiile acestora, precum și Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare pot fi: modificate fără trimiterea vreunei notificări către Cumpărător, limitate/disponibile în funcție de termenele de timp, disponibilitatea locurilor și condițiile Comenzii preliminare, datele călătoriei, durata minimă sau maximă a șederii la destinație, weekenduri și sărbători, fluctuații sezoniere de preț, liste de așteptare, precum și greve și defecțiuni temporare sau oprirea sistemelor de rezervare și/sau pot fi modificate din cauza altor schimbări, condiții și restricții. Agenția va informa Utilizatorii despre modificarea condițiilor, volumului și gamei serviciilor sau despre imposibilitatea de a presta integral sau parțial serviciul plătit, prin trimiterea unui email sau a unui mesaj SMS la un număr de telefon mobil, numai dacă a primit astfel de informații de la Furnizorii de Servicii/Transportatori. În cazul neprimirii acestor informații de la Furnizorii de Servicii/Transportatori, Agenția va fi exonerată de răspundere față de Utilizator.

4.2.4. Începerea utilizării Serviciului (primirea acestuia). Pasagerii/Clienții sunt obligați să se prezinte la locul de furnizare a Serviciilor la timp (adică la ora stabilită de Furnizorul de Servicii/Transportator) și vor fi exclusiv răspunzători pentru neprezentare sau sosirea cu întârziere la locul de furnizare a Serviciilor ori pentru imposibilitatea de a utiliza Serviciul din cauza nerespectării acestor Termeni sau a Regulilor de furnizare a Serviciilor.

4.2.5. Respectarea formalităților vamale și de frontieră și documentele completate în mod corespunzător pentru utilizarea Serviciului. Cumpărătorul și Pasagerii sunt responsabili pentru următoarele: pregătirea, deținerea și eliberarea corectă a vizelor și a documentelor necesare pentru trecerea frontierei țărilor de tranzit (chiar dacă Pasagerii nu părăsesc aeroportul sau aeronava) și a țării de sosire; furnizarea în timp util către Agenție a informațiilor din pașaport, a informațiilor privind viza și a datelor privind locul de ședere al Pasagerilor în țara de sosire, necesare pentru introducerea în Rezervare, dacă acest lucru este solicitat de Transportator sau de Furnizorul de Servicii. Se consideră că Cumpărătorul și Pasagerii au confirmat că sunt conștienți de și că vor îndeplini, pe cont propriu, toate cerințele țării de plecare, ale țării de tranzit și ale țării spre care se îndreaptă, inclusiv cerințele privind pașapoartele internaționale și alte documente oficiale, inclusiv condițiile privind perioada de valabilitate rămasă a pașaportului internațional necesară pentru obținerea vizei și intrarea în țara de sosire: emiterea vizei, achiziționarea unui bilet de întoarcere la intrarea în țară în regim fără viză; respectarea altor cerințe necesare pentru intrarea în țară (deținerea unei asigurări medicale, necesitatea vaccinării, dovada fondurilor suficiente, deținerea unui bilet de întoarcere etc.); emiterea documentelor pentru călătoria minorilor sub vârsta de 18 (optsprezece) ani; emiterea documentelor pentru transportul animalelor și plantelor, precum și condițiile de amplasare a acestora la locul de furnizare a Serviciului; autorizațiile pentru transportul echipamentelor, instrumentelor muzicale, armelor, obiectelor de artă și orice alte permise și aprobări.

Pasagerii vor fi exclusiv răspunzători pentru valabilitatea pașapoartelor străine, a permiselor de ieșire pentru minori necesare pentru trecerea frontierei și a altor documente necesare pentru utilizarea Serviciului, precum și pentru exactitatea informațiilor conținute în aceste documente. Pasagerul este obligat să obțină informațiile necesare despre deportare la consulatul țării respective și să fie informat că deportarea Pasagerului care deține documente de călătorie invalide pentru intrare sau ieșire se efectuează pe cheltuiala Pasagerului, cu sau fără penalități. Se consideră că Cumpărătorul și Pasagerii au confirmat că sunt conștienți de cerințele și regulile formalităților vamale și de frontieră ale țării de plecare și ale țărilor de tranzit, de regulile privind franciza de bagaj, precum și de regulile de conduită în țara de tranzit sau de sosire, și vor respecta toate aceste reguli.

4.2.6. Mijloace de asistență tehnică ale Site-ului și suport informațional privind Serviciile. Serviciul de Asistență pentru Clienți funcționează 24 de ore pe zi. Pentru a primi consultanță, contactați Serviciul de Asistență pentru Clienți:

Tel: +40312296810 (non-stop, plata conform tarifelor operatorului).

Email: [email protected].

Dacă contactați Agenția în orice alt mod decât cel specificat în această clauză a Termenilor, este posibil ca solicitarea dumneavoastră să nu fie acceptată. Se consideră că ați fost de acord că Serviciul de Asistență pentru Clienți nu va procesa nicio scrisoare trimisă de dumneavoastră la următoarea adresă de email: [email protected], inclusiv scrisorile trimise ca răspuns la o scrisoare trimisă de Agenție de la adresa specificată. Nu veți formula nicio pretenție împotriva Agenției din cauza faptului că nu ați contactat Serviciul de Asistență pentru Clienți dacă a existat ceva ce nu ați înțeles despre Servicii/Serviciile Agenției la efectuarea Rezervării, dar, în pofida acestui fapt, ați efectuat Rezervarea.

4.2.7. Contactarea Serviciului de Asistență pentru Clienți pentru informații privind Rezervările/Comenzile și/sau aspectele legate de accesul la secțiunea „Biletul meu” poate necesita autorizarea/identificarea clientului. Lista întrebărilor și a informațiilor necesare pentru autorizarea Clienților de către Serviciul pentru Clienți va fi stabilită și modificată exclusiv de Agenție și în orice moment. Pasagerii în numele cărora/în beneficiul cărora a fost efectuată Rezervarea vor fi informați de către Cumpărător că, în scopul autorizării lor, Serviciul de Asistență pentru Clienți poate solicita informații care sunt disponibile numai Cumpărătorului care a efectuat Rezervarea prin intermediul secțiunii „Biletul meu”. Agenția nu va fi răspunzătoare și nu va compensa nicio cheltuială cauzată de nerespectarea procesului de autorizare de către Client/Pasager la contactarea Serviciului de Asistență pentru Clienți.

4.2.8. Se consideră că ați fost de acord că regulile stabilite de utilizare a Site-ului se vor aplica, de asemenea, în cazurile în care obțineți acces la Site (la paginile sale separate sau la Servicii), în timp ce vă aflați pe alte site-uri web care oferă posibilitatea de vizualizare totală sau parțială a acestui Site.

5. ÎNREGISTRAREA PE SITE

5.1. Pentru a utiliza serviciile Site-ului, trebuie să vă înregistrați pe Site și să obțineți acces la secțiunea „Biletul meu”. La înregistrare trebuie să furnizați următoarele date:

adresa de email (care va fi utilizată ca login după înregistrare);
Numele și prenumele;
Numărul de telefon mobil de contact;
Parola de acces (în cazul înregistrării complete pe Site).

Lista informațiilor necesare pentru înregistrare/autorizare pe Site poate fi modificată de Agenție la discreția sa exclusivă, iar astfel de modificări nu necesită, în mod obligatoriu, efectuarea corespunzătoare a modificărilor la acești Termeni.

5.2. Parola de acces. În cazul înregistrării exprese și al înregistrării automate pe Site, o parolă este generată automat și vă este trimisă prin email după înregistrare. Puteți schimba parola în secțiunea „Biletul meu”. Dacă este necesar, puteți utiliza opțiunea „resetare parolă” pe Site. Veți utiliza o parolă puternică pentru accesul în secțiunea „Biletul meu” și nu o veți divulga terților.

5.3. Metode de înregistrare. Există trei opțiuni pentru a vă înregistra pe Site și pentru a obține acces la secțiunea „Biletul meu”:

Înregistrare completă prin formularul de înregistrare relevant de pe Site;
Înregistrare expresă pe Site utilizând profilul de pe rețelele sociale, fiind necesară ulterior furnizarea datelor necesare pentru comandarea serviciilor;
Înregistrare automată pe Site și obținerea accesului la secțiunea „Biletul meu” după efectuarea primei Rezervări. În acest caz, datele primului Pasager vor fi utilizate pentru a fi introduse în secțiunea „Biletul meu”.

5.4. Aveți dreptul să utilizați în mod liber și în orice moment accesul la Rezervările dumneavoastră și la informațiile personale definite pe Site în secțiunea „Biletul meu”, utilizând adresa dumneavoastră de email (login) și parola primită prin email după înregistrare. De asemenea, vă puteți autentifica în secțiunea „Biletul meu” prin autentificare prin mesaj SMS care va fi trimis la numărul dumneavoastră de telefon mobil.

5.5. La înregistrarea pe Site, vi se va solicita în continuare să fiți de acord cu termenii și condițiile acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să îl părăsiți imediat.

6. REGULI GENERALE: REZERVARE, ACHIZIȚIE. PROCEDURA DE PLATĂ

6.1. Reguli generale. Rezervare

6.1.1. Prin efectuarea Rezervării pe Site, Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele sale cu caracter personal și datele cu caracter personal ale Pasagerilor/Clienților, dacă acestea sunt necesare pentru Serviciul selectat în mod specific:

Numele și prenumele;
Datele actelor de identitate (de exemplu, numărul și seria pașaportului);
Data nașterii;
Informații privind genul;
Informații privind cetățenia;
Alte date necesare pentru comandarea și utilizarea Serviciilor.

Lista informațiilor necesare pentru efectuarea Rezervării pe Site poate fi modificată de Agenție la discreția sa exclusivă, iar astfel de modificări nu necesită în mod obligatoriu efectuarea modificărilor corespunzătoare ale acestor Termeni.

6.1.2. Pasagerii/Clienții ale căror date cu caracter personal specificate în Rezervare contrazic datele specificate în actul de identitate sau sunt inversate (numele este specificat în locul prenumelui sau invers) nu vor avea dreptul de a primi Serviciul.

6.1.3. La efectuarea Comenzii, trebuie să completați toate câmpurile care sunt marcate în Sistemul de Rezervare ca fiind „obligatorii” pentru completare. Rezervările pe care le-ați efectuat (toți pașii din căsuța de dialog au fost finalizați) sunt procesate automat de Sistemul de Rezervare de pe Site. Toate Rezervările efectuate sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea „Biletul meu”.

6.1.4. Atunci când efectuați Rezervarea, Sistemul de Rezervare vă poate oferi servicii suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Servicii Suplimentare ale Agenției (de exemplu, asigurarea bagajelor pe durata zborului sau notificare prin SMS etc.). În acest caz, Sistemul de Rezervare vă va propune să bifați căsuța de dialog (opt-in) de lângă Serviciul Agenției oferit, care poate fi util (de interes) pentru dumneavoastră. La efectuarea Rezervării trebuie să bifați semnele corespunzătoare („opt in”). Dacă serviciile suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Serviciile Agenției oferite de Sistemul de Rezervare nu sunt relevante pentru dumneavoastră, trebuie să eliminați un astfel de semn („opt out”) la efectuarea Rezervării înainte de plată. Dacă serviciile suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Serviciile Agenției oferite de Sistemul de Rezervare la efectuarea Rezervării nu sunt relevante pentru dumneavoastră, dar nu ați eliminat semnele („opt out”) la efectuarea Rezervării, astfel de servicii suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Servicii ale Agenției vor fi considerate relevante pentru dumneavoastră și vor fi incluse în Rezervare cu plata ulterioară. Nu veți formula pretenții, nu veți introduce acțiuni în justiție, petiții etc. împotriva Agenției, care sunt legate de faptul că Serviciile/Serviciile Agenției oferite de Rezervare la efectuarea acesteia nu au fost relevante pentru dumneavoastră și nu ați eliminat astfel de semne („opt in”) la efectuarea Rezervării înainte de plata acesteia.

6.1.5. Modificarea datelor din Rezervare. Vă rugăm să rețineți că modificarea oricăror date cu caracter personal ale Pasagerilor în Rezervarea pentru care a fost emis biletul (inclusiv corectarea erorilor), modificarea rutei și a datei etc. poate avea ca rezultat pierderea tarifelor convenite, în baza cărora Rezervarea a fost emisă, precum și poate conduce la perceperea unor costuri suplimentare. Modificarea datelor personale sau a altor date ale Pasagerului/Clientului în Rezervare poate constitui temei pentru rambursarea biletului și emiterea de bilete noi la tarife noi și la un cost nou. La efectuarea modificărilor în Rezervarea efectuată, Cumpărătorul își asumă toate riscurile financiare posibile asociate, inclusiv, dar fără a se limita la, riscurile financiare legate de pierderea costului tarifului/modificarea tarifului în baza căruia a fost plătit Serviciul, modificarea/rambursarea biletului, plata unei Taxe de serviciu ca urmare a modificărilor aduse Rezervării, costuri suplimentare necesare, penalități/amenzi, efectuarea unei noi Rezervări, rambursarea sumelor plătite, costurile de conversie valutară la rambursare etc. Vă rugăm să fiți atenți la completarea tuturor datelor din Rezervare. Agenția depune toate eforturile pentru a verifica informațiile pe care le introduceți în Rezervare, dar nu este și nu va fi responsabilă și nu va suporta cheltuielile legate de completarea incorectă, incompletă sau inexactă de către dumneavoastră a datelor personale și a altor date ale Pasagerilor/Clienților.

6.1.6. Anularea Rezervărilor neplătite/plătite. Termenele-limită pentru plata Rezervării sunt stabilite de Transportatori/Furnizorii de Servicii. Agenția nu poate influența modificarea termenului-limită pentru plata Serviciilor și nu va fi responsabilă pentru anularea unor astfel de Rezervări.

Rezervarea dumneavoastră va fi anulată automat în Sistemul de Rezervare fără aplicarea unei penalități în următoarele cazuri: (i) dacă serviciile au fost anulate (epuizate) de către Transportator/Furnizorul de Servicii (de exemplu, toate biletele au fost vândute unor terți prin utilizarea serviciilor terților sau direct de către Transportator) în perioada în care parcurgeați toți pașii Rezervării; (ii) dacă serviciile au fost anulate (epuizate) de către Transportator/Furnizorul de Servicii în perioada în care introduceați codul unic pentru confirmarea plății; (iii) dacă, în termenul specificat, nu ați plătit/confirmat plata pentru Rezervare. Prin prezenta sunteți de acord și înțelegeți pe deplin că, în cazul anulării Rezervării și al efectuării repetate a acesteia (similară celei anulate), costul Serviciilor stabilit într-o astfel de Rezervare repetată poate fi diferit, precum și mai mare decât costul serviciilor stabilit în Rezervarea anulată.

6.1.7. Confirmarea Comenzii. Toate Rezervările și statutul acestora sunt disponibile pentru consultare în secțiunea „Biletul meu”. Vă recomandăm să actualizați pagina browserului pentru a obține cele mai recente informații privind statutul Rezervării dumneavoastră după fiecare acțiune aleasă și finalizată pe Site.

După procesarea Rezervării dumneavoastră de către Sistemul de Rezervare, o notificare privind statutul acesteia poate fi trimisă prin email și/sau la numărul de telefon mobil de către Agenție sau Furnizorul de Servicii/Transportator.

Se consideră că serviciul a fost prestat de către Agenție în mod corespunzător și integral: (i) după afișarea informațiilor despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată în secțiunea „Biletul meu” de pe Site și furnizarea posibilității de a descărca documentul digital electronic/formatul biletului aferent Rezervării plătite sau Rezervării confirmate (de exemplu, bilet electronic/chitanță de itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet), sau (ii) trimiterea confirmării corespunzătoare și/sau a documentului digital electronic aferent Rezervării plătite sau confirmate (de exemplu, bilet electronic/chitanță de itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet) la emailul Clientului sau la numărul său de telefon mobil. Data transmiterii documentului digital electronic va fi considerată data și ora la care Agenția nu mai poate anula trimiterea acestuia. Din acel moment, documentul digital electronic va fi considerat ca fiind primit de către Client.

6.1.8. Documentul digital electronic/formatul biletului pentru tipul de Serviciu selectat este trimis la emailul Cumpărătorului specificat la efectuarea Rezervării sau este furnizat într-un alt mod stabilit (notificat Cumpărătorului prin trimiterea unei notificări la emailul sau numărul de telefon mobil al Cumpărătorului). Documentul digital electronic pentru tipul selectat de Servicii (de exemplu, document electronic/chitanță de itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet etc.) confirmă achiziționarea Serviciului sau Rezervarea acestuia, precum și confirmă dreptul persoanei specificate în document de a utiliza Serviciul Furnizorului de Servicii/Transportatorului ales (de exemplu, de a efectua o călătorie). Agenția nu are nicio obligație de a trimite documente digitale electronice înainte de primirea plății integrale de la Cumpărător, dacă o astfel de plată este prevăzută pentru Serviciul selectat.

Pasagerul trebuie să verifice emailul și alte mijloace de comunicare specificate în timpul Rezervării, în ceea ce privește primirea informațiilor despre Rezervarea efectuată și/sau documentul digital electronic al Rezervării plătite sau confirmate, precum și informațiile definite în documentul digital electronic primit. Pasagerul trebuie să verifice informațiile specificate în documentul digital electronic și să îl imprime pe cont propriu. Transportatorul/Furnizorul de Servicii, înainte de utilizarea Serviciului, poate solicita actul de identitate al Pasagerului/Clientului sau biletul pe hârtie. Transportatorul/Furnizorul de Servicii poate refuza să vă furnizeze Serviciile dacă nu aveți biletul valabil, documentele care vă identifică și alte documente necesare pentru utilizarea Serviciului.

6.1.9. Notificare din partea Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor. Dacă este prevăzut de Serviciul corespunzător, puteți primi, de asemenea, notificări din partea Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor cu privire la Rezervarea dumneavoastră. Agenția nu va controla și nu va fi responsabilă pentru niciun schimb de mesaje între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatorii care are loc fără utilizarea acestui Site.

6.1.10. Reduceri și oferte speciale. Ofertele speciale, reducerile și promoțiile vor fi clar specificate și aplicate în conformitate cu regulile prevăzute în acestea și în perioada stabilită. Dacă Serviciul presupune obținerea de reduceri pentru o persoană încadrată de Furnizorii de Servicii/Transportator într-o anumită categorie de vârstă („copil” și/sau „sugar”), vârsta copilului sau sugarului trebuie să corespundă categoriilor de vârstă („copil”, „sugar”) astfel cum sunt stabilite de respectivul Furnizor de Servicii/Transportator la data finalizării unei călătorii sau a finalizării utilizării Serviciului. Vârsta Clientului/Pasagerului trebuie confirmată prin documentul relevant (pașaport/certificat de naștere al copilului/alt document de identitate). Cerințele privind forma și datele unui astfel de document de identitate sunt stabilite de regulile Transportatorului/Furnizorului de Servicii.

6.2. Reguli generale. Plata

6.2.1. Alegerea metodei de plată și a detaliilor de facturare. Cumpărătorul va alege o metodă convenabilă de plată pentru Comandă dintre metodele posibile pentru acest Serviciu și tipul de Serviciu disponibile pe Site la momentul efectuării Rezervării. Metodele de plată care nu sunt prevăzute și nu sunt disponibile pe Site pentru efectuarea și confirmarea plății nu vor fi acceptate.

La selectarea metodei de plată cu cardul, Cumpărătorul va specifica informațiile referitoare la cardul de plată, și anume: numărul cardului de plată, data expirării, codul CVC/CVV și numele titularului cardului, și se consideră că a fost de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal și a datelor sale de plată de către Agenție/Furnizorul de Servicii/Transportator/Sistemul de Plată în scopul transferului fondurilor pentru Rezervarea efectuată.

Agenția vă poate pune la dispoziție una sau mai multe opțiuni de metode de plată pentru plata Rezervării, în funcție de tipurile de servicii care sunt incluse în Rezervare și de termenii și condițiile acordului încheiat între Agenție și Transportatorul/Furnizorul de Servicii relevant. Agenția va avea dreptul în orice moment și la discreția sa exclusivă să modifice/șteargă orice metode de plată de pe Site fără obligația de a efectua în mod obligatoriu actualizări și modificări corespunzătoare la acești Termeni.

6.2.2. Autorizarea pentru procesarea tranzacției de plată. După selectarea și confirmarea metodei de plată pentru Rezervare, Cumpărătorul va autoriza fie Agenția, fie Furnizorul de Servicii/Transportatorul/Sistemul de Plată să debiteze cardul de plată/contul bancar cu prețul integral al Rezervării specificat pe Site, inclusiv Taxele de serviciu, comisioanele, tarifele, taxele, suprataxele corespunzătoare pentru transferul banilor, valoarea eventualelor cursuri de schimb valutar aplicabile plății pentru Rezervarea menționată, prin metoda de plată aleasă, precum și va autoriza aceste entități să utilizeze datele dumneavoastră de plată și datele personale necesare pentru (i) achiziționarea și plata Serviciilor comandate, (ii) procesarea rambursărilor, dacă este cazul. În cazul în care Cumpărătorul alege plata directă către Agenție, Cumpărătorul va suporta costurile pentru procesarea tranzacției de plată în cuantumul convenit, astfel cum a fost indicat în procesul de Rezervare înainte de efectuarea Rezervării.

Prin selectarea oricăreia dintre metodele de plată ale Rezervării, recunoașteți că Agenția, după primirea fondurilor pentru Rezervarea efectuată, transferă fondurile relevante către Transportator/Furnizorul de Servicii, cu excepția cazului în care fondurile au fost debitate direct de Transportator/Furnizorul de Servicii.

6.2.3. Tranzacții de plată. La procesarea Rezervării, fondurile de pe cardul de plată/contul bancar pot fi blocate temporar, urmând ulterior debitarea lor în cuantumul prețului convenit al Rezervării. Debitarea cardului de plată poate fi efectuată de Agenție/Transportator/Furnizorul de Servicii/Sistemul de Plată într-o singură plată sau în mai multe plăți (de exemplu, pentru fiecare bilet separat, la rezervarea simultană a mai multor bilete/camere de hotel sau la comandarea simultană a mai multor servicii), ori pentru fiecare serviciu separat, sau prin împărțirea sumei totale a rezervării între diferiți Furnizori de Servicii. Debitarea fondurilor poate avea loc atât la momentul efectuării Rezervării, cât și în aproximativ 30 (treizeci) de zile lucrătoare sau mai târziu după efectuarea Rezervării, conform regulilor convenite ale Furnizorului de Servicii/Transportatorului. Cumpărătorul va lua toate măsurile pentru a permite Agenției/Furnizorului de Servicii/Transportatorului/Sistemului de Plată să debiteze cardul de plată în orice moment (adică toate restricțiile și limitele de plată ale băncii emitente trebuie ridicate de Cumpărător până la debitarea efectivă a fondurilor).

6.2.4. Verificarea tranzacției de plată. Titularul cardului trebuie să îl utilizeze în conformitate cu legislația și cu termenii și condițiile acordului încheiat cu banca emitentă și nu trebuie să permită utilizarea cardului de plată de către persoane care nu au dreptul legal sau autoritatea de a-l utiliza. Pentru a evita cazurile de diferite tipuri de utilizare abuzivă a cardurilor de plată, toate Rezervările efectuate și plătite cu cardul de plată pe Site vor fi verificate de Agenție, care utilizează toate mijloacele rezonabile pentru a verifica legalitatea tranzacțiilor de plată, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, în conformitate cu regulile și standardele de protecție a plăților și cu verificarea antifraudă a plăților, ale căror detalii sunt disponibile pe Site.

Agenția își rezervă dreptul de a vă refuza furnizarea Serviciilor sau de a solicita suplimentar copii ale documentelor titularului cardului dacă există motive suficiente pentru a considera că tranzacția cu cardul de plată poate fi suspectă/frauduloasă. Pentru a verifica identitatea titularului cardului și dreptul acestuia de a utiliza cardul de plată pentru plata Serviciilor pe Site, Agenția poate solicita Cumpărătorului să furnizeze următoarele:

O copie a paginilor pașaportului care conțin date cu caracter personal;
O copie a ambelor fețe ale cardului de plată (primele șase și ultimele patru cifre ale numărului cardului trebuie să fie clar vizibile, iar codul CVC/CVV trebuie să fie acoperit).

Trebuie să trimiteți copiile menționate anterior prin email, în dimensiunea și formatul corespunzător cerințelor Agenției, la cererea acesteia și în termenul stabilit de Agenție. În caz de neprezentare la timp a documentelor solicitate sau în caz de îndoieli cu privire la autenticitatea acestora, Agenția își rezervă dreptul de a anula Rezervarea fără explicații. Fondurile plătite pentru Rezervare vor fi rambursate pe cardul de plată al Cumpărătorului, iar fondurile care au fost blocate pe cardul Cumpărătorului vor fi deblocate.

Vă rugăm să rețineți că verificarea tranzacțiilor de plată este efectuată de Agenție numai în timpul programului de lucru al acesteia. În acest sens, orice tranzacție de plată pentru Serviciile comandate în alte intervale orare poate fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Agenția nu va fi răspunzătoare pentru niciun cost suportat ca urmare a unor astfel de verificări.

6.2.5. Moneda. Decontările dintre Agenție și Cumpărător vor fi efectuate în EUR. Decontările dintre Cumpărător și Furnizorii de Servicii/Transportatorii relevanți vor fi efectuate/procesate în conformitate cu regulile de decontare stabilite de aceștia/băncile emitente. În acest caz, moneda debitată din contul Cumpărătorului poate fi diferită de moneda specificată pe Site. Prin efectuarea Rezervării se consideră că ați fost de acord că ați fost notificat cu privire la termenii și condițiile privind stabilirea prețului Rezervării, moneda care urmează a fi debitată din cont, condițiile de plată și condițiile de schimb valutar și se consideră că ați acceptat integral și necondiționat condițiile de plată definite.

6.2.6. Costuri suplimentare pentru procesarea tranzacției de plată. Cumpărătorul va fi în întregime și exclusiv responsabil pentru toate costurile de comision, valoarea eventualelor conversii și diferențelor de curs de schimb, precum și pentru alte cheltuieli specificate care pot fi adăugate la prețul Rezervării de către banca emitentă a cardului de plată/sistemul de plată, operatorul serviciilor infrastructurii de plată. Cumpărătorul trebuie să ia cunoștință de regulile, tarifele și comisioanele băncii, de cursurile de schimb valutar și ratele de conversie valutară care pot fi aplicate plății Rezervării pe Site.

Se consideră că ați acceptat și ați fost de acord că Agenția nu va despăgubi Cumpărătorii pentru cheltuielile suportate în cazurile de conversii suplimentare și diferențe de curs valutar, întrucât aceasta va furniza Cumpărătorului doar informații privind politica de prețuri a Transportatorului, dar nu este implicată în stabilirea politicii de interacțiune dintre participanții care deservesc tranzacțiile de plată din momentul inițierii acestora și până la debitarea contului Cumpărătorului, precum și în timpul transferului fondurilor în cont ca urmare a returnării documentelor care confirmă Serviciul. Înainte de a plăti pentru Servicii, Agenția vă recomandă să consultați un specialist calificat pentru a obține informații cu privire la toate detaliile tranzacției dumneavoastră de plată.

6.2.7. Cursurile de schimb valutar, care sunt disponibile pe Site, se bazează pe diverse surse disponibile publicului și sunt utilizate exclusiv în scop informativ. Este posibil ca cursurile de schimb valutar să nu fie actualizate zilnic, iar prețurile reale pot să nu fie exacte și să difere de cursurile de schimb efective aplicabile tranzacțiilor dumneavoastră de plată.

6.2.8. Conversia valutară și comisioanele bancare percepute pentru plată:

În conformitate cu regulile unor Furnizori de Servicii/Transportatori, o solicitare de debitare a cardului de plată al Cumpărătorului cu suma Rezervării poate fi trimisă de la bănci situate în afara țării în care este efectuată Rezervarea. Banca emitentă a cardului de plată poate considera Rezervarea drept o tranzacție internațională, întrucât solicitarea de debitare a cardului de plată poate fi efectuată de Furnizori de Servicii/Transportatori străini.
Cursul de schimb valutar și cuantumul comisioanelor pentru o tranzacție internațională vor fi stabilite exclusiv de banca emitentă a Cumpărătorului în ziua în care aceasta procesează tranzacția. Vă rugăm să rețineți că data procesării tranzacției dumneavoastră de plată poate fi diferită de data plății pe Site.
Dacă Rezervarea este efectuată în afara țării în care a fost emis cardul de plată sau dacă moneda plății diferă de moneda cardului de plată, banca poate converti suma plății în moneda locală, poate percepe un comision pentru schimbul valutar și poate percepe o taxă pentru tranzacția internațională. În acest sens, suma indicată în extrasul de confirmare a tranzacției de plată poate fi exprimată în moneda locală, iar această sumă poate fi diferită de suma indicată pe pagina de sinteză a plății Rezervării pe Site.
Conversia valutară și comisioanele bancare pot interveni atât în etapa plății, cât și în etapa rambursării, atunci când se efectuează anularea Rezervării.

6.3. Reguli generale. Rambursare

6.3.1. Cumpărătorului i se vor rambursa întotdeauna sumele plătite pentru Rezervare, în conformitate cu acești Termeni, cu Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare, cu alte reguli și recomandări etc., inclusiv cele ale Transportatorului/Furnizorului de Servicii care sunt aplicabile depunerii și procesării unei cereri de rambursare a Serviciului, precum și cu cerințele legislației aplicabile.

6.3.2. Procedura de procesare a rambursării și procedura tehnică de rambursare către Cumpărător a sumelor sale vor fi reglementate de Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare pentru fiecare Serviciu separat la care se raportează Serviciul achiziționat.

Rambursarea poate fi solicitată de către Client direct de la Transportator sau prin intermedierea Agenției. Agenția va gestiona solicitarea Clientului până la rambursare sau pe o perioadă de până la 6 luni, oricare dintre aceste termene survine mai întâi. Dacă nu există niciun răspuns din partea Transportatorului sau a altui Furnizor de Servicii cu privire la o anumită solicitare de rambursare, Agenția transferă automat astfel de solicitări în statut inactiv. Clientul confirmă prin prezenta caracterul nerambursabil al situației respective și renunță la orice pretenții față de Agenție în legătură cu acest caz. Cu toate acestea, în situația în care Transportatorul sau Furnizorul de Servicii transferă orice sumă în favoarea Clientului, Agenția va transfera în mod corespunzător această rambursare către Client chiar și după expirarea termenului de 6 luni.

6.3.3. Agenția are dreptul să solicite Cumpărătorului, care inițiază o rambursare, să furnizeze copii ale documentelor justificative: documente de identitate (de exemplu, pașaport), cereri, certificate și alte documente care confirmă motivele rambursării, precum și să furnizeze un extras bancar la soluționarea litigiilor financiare. Prin depunerea unei cereri de rambursare a Serviciului, Cumpărătorul va furniza Agenției motivele detaliate ale rambursării Serviciului în cea mai mare măsură posibilă. Cumpărătorul este în întregime și exclusiv responsabil pentru neprezentarea documentelor necesare, precum și pentru neprezentarea către Agenție a unor motive suficiente pentru rambursarea Serviciului.

7. CONDIȚII SUPLIMENTARE DE UTILIZARE A SERVICIILOR SITE-ULUI

7.1. Serviciul de bilete de avion. Termeni și condiții generale

7.1.1. Cerințele Serviciului de Bilete de Avion se aplică sub rezerva regulilor generale menționate anterior privind rezervarea, achiziționarea și plata Serviciilor, precum și a regulilor suplimentare de funcționare a Serviciului de Bilete de Avion, care sunt prevăzute la clauza 6 din acești Termeni și Condiții de Utilizare.

7.1.2. Prin efectuarea Rezervării, se consideră că ați luat cunoștință și ați fost de acord că orice termeni și condiții ale Serviciului de Bilete de Avion vă pot fi comunicate chiar înainte de efectuarea Rezervării (la fiecare etapă a efectuării Rezervării), precum și trimise la adresa dumneavoastră de email/numărul dumneavoastră de telefon mobil în orice moment înainte sau după efectuarea Rezervării.

7.1.3. Toate raporturile juridice legate de rezervarea biletelor de avion și/sau a serviciilor suplimentare ale Transportatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la: reguli de rezervare și emitere a biletelor; reguli de plată; reguli tarifare; reguli de anulare/rambursare a documentelor de transport (bilete electronice), precum și efectuarea modificărilor acestora; regulile de emitere și anulare a serviciilor suplimentare comandate ale Transportatorilor; alte termene și condiții de furnizare a Serviciilor de către Transportatori, vor fi reglementate de Regulile de furnizare a Serviciilor ale Transportatorilor corespunzători, de Regulile tarifare pentru un anumit bilet de avion, de contractul de transport, de Acordul IATA, de acești Termeni, precum și de alte reguli ale legislației aplicabile și de normele juridice internaționale.

7.1.4. Prin prezenta sunteți informat că Transportatorul nu furnizează întotdeauna Agenției și nu publică în sistemul global de distribuție informații privind anularea/întârzierea zborurilor sau alte modificări referitoare la un bilet de avion și, prin urmare, dumneavoastră înșivă aveți obligația să monitorizați informațiile despre zbor, care sunt incluse în bilet.

7.2. Serviciul de bilete de avion. Rezervare

7.2.1. Ca regulă generală, este posibil să cumpărați un bilet de avion pe Site cu 364 de zile înainte de data zborului și cu cel puțin 4 (patru) ore înainte de ora plecării zborului ales. În caz de îndoieli, cumpărați bilete de avion cu ajutorul Serviciului de Asistență pentru Clienți.

7.2.2. Regulile privind transportul bagajelor sunt definite în Regulile tarifare și sunt disponibile la efectuarea Rezervării. În funcție de tariful unui bilet de avion, Pasagerul poate transporta gratuit cu sine un anumit volum de bagaje. Cumpărătorul trebuie să ia cunoștință de regulile privind transportul bagajelor pe cont propriu și se consideră că a fost de acord că regulile de transport al bagajelor ale fiecărui Transportator în parte pot fi diferite, pot varia în cadrul unor bilete diferite dintr-o singură Rezervare (în cazul emiterii pe segmente) și pot fi diferite în Rezervarea fiecărui Pasager separat (într-o Rezervare multifare). De asemenea, Pasagerul trebuie să ia cunoștință pe cont propriu de lista obiectelor interzise la transport și de cerințele de transport pentru anumite categorii de bagaje, precum și de normele și regulile privind bagajele.

7.2.3. Cumpărătorul poate clarifica cu Serviciul de Asistență pentru Clienți disponibilitatea și poate comanda Servicii suplimentare, dacă acestea sunt furnizate de Transportatori, și anume: meniu special, selectarea locurilor la bord, transportul animalelor, bagaje nestandardizate sau suplimentare, solicitarea de asistență la îmbarcarea/debarcarea persoanelor cu dizabilități, servicii de însoțire a copiilor și altele. Unele dintre serviciile suplimentare sunt disponibile în timpul efectuării Rezervării zborurilor pentru anumiți Transportatori.

7.2.4. Cumpărătorul trebuie să ia cunoștință și să respecte regulile Transportatorului privind achiziționarea biletelor de avion, călătoria cu copii sau călătoria minorilor neînsoțiți. Înainte de efectuarea Rezervării, vă recomandăm să consultați Serviciul de Asistență pentru Clienți.

7.2.5. Pasagerul trebuie să clarifice cu Serviciul de Asistență pentru Clienți și/sau cu Transportatorul cerințele privind transportul echipamentelor și dispozitivelor electronice, precum și condițiile de utilizare a acestora în timpul călătoriei.

7.2.6. Clientul nu va formula pretenții, plângeri, nu va introduce acțiuni în justiție, petiții etc. împotriva Agenției, care sunt legate de circumstanțe neprevăzute cu care s-a confruntat Clientul/Beneficiarul ca urmare a încălcării de către Client a termenilor și condițiilor prezentului Acord, și anume ca rezultat al apariției unei situații neprevăzute cu care s-a confruntat Clientul/Beneficiarul, dacă la momentul efectuării Rezervării informațiile privind regulile, procedura și condițiile de transport al bagajelor nu erau disponibile în Sistemul de Rezervare și/sau la Serviciul de Asistență pentru Clienți, iar Clientul nu a luat cunoștință de regulile, procedura și condițiile de transport al bagajelor și de tariful stabilit de Transportator, înainte de plata Rezervării.

7.3. Serviciul de bilete de avion. Preț. Procedura de plată și emiterea biletelor

7.3.1. Prețul biletelor de avion este format din tarife, taxe și comisioane impuse de Transportatori și aeroporturi. Prețul unui bilet de avion poate include o Taxă de serviciu a Agenției, comisioane bancare și suprataxe pentru transferul fondurilor, dacă este cazul. Prețul total al biletului de avion este disponibil în Sistemul de Rezervare la momentul achiziționării și poate diferi în funcție de metoda de plată aleasă.

Prețul Rezervării afișat inițial poate să nu includă taxa pe vânzări/taxele aferente operațiunilor financiare sau orice alte taxe specifice aplicabile în jurisdicția respectivă; prin urmare, prețul final va fi majorat în mod corespunzător pentru a reflecta aceste costuri suplimentare. În cazul unei rambursări, suma la care Cumpărătorul are dreptul să fie despăgubit va fi redusă cu valoarea oricăror taxe plătite la momentul achiziției.

7.3.2. Tariful biletului de avion este stabilit de Transportatori și este disponibil în Sistemul de Rezervare la momentul efectuării Rezervării/emiterii biletului „ca atare și în funcție de disponibilitate”. Agenția nu oferă nicio garanție cu privire la posibila modificare a prețului biletului de avion din momentul efectuării și plății Rezervării până la emiterea efectivă a documentelor de transport, întrucât Agenția nu influențează politica tarifară a Transportatorilor.

7.3.3. La efectuarea Rezervării, Cumpărătorul este informat (pe Site până la momentul confirmării Rezervării sau în factură, care este trimisă prin email) cu privire la termenul stabilit pentru plata zborului rezervat. În general, Cumpărătorului i se acordă până la 12 (douăsprezece) ore pentru a plăti Rezervarea. În unele cazuri, perioada de plată poate fi de 4 (patru) ore sau mai puțin. Cumpărătorul trebuie să respecte termenele de plată ale biletului de avion.

Cumpărătorul are dreptul de a retrage Rezervarea în termenele specificate în această Secțiune 7 și înainte de finalizarea emiterii biletului. Dacă Cumpărătorul anulează Rezervarea, se poate deduce o taxă de serviciu pentru Rezervare în cuantum de 10% din prețul total al Comenzii pentru anularea imediată. Cumpărătorului îi va fi rambursată de către Agenție suma de 90% din cuantumul plătit.

În cazul în care Rezervarea anulată imediat conținea servicii suplimentare, se vor aplica regulile Secțiunilor 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Se consideră că ați fost informat și ați fost de acord că Rezervările dumneavoastră care au fost efectuate și nu au fost plătite în termenul specificat pot fi anulate de către Transportator sau tariful poate fi modificat. Agenția nu va fi responsabilă pentru anularea unei astfel de Rezervări de către Transportatori și nu garantează menținerea tarifelor la efectuarea unei re-Rezervări pentru aceleași bilete de avion.

7.3.5. Regulile tarifare sunt valabile la momentul efectuării Rezervării; cu toate acestea, Transportatorul/Furnizorul de Servicii le poate modifica unilateral înainte de emiterea biletului, fără notificare prealabilă către Pasager. Dacă un bilet este emis la un tarif diferit de cel valabil la momentul efectuării Rezervării, Serviciul de Asistență pentru Clienți îl va notifica pe Cumpărător cu privire la modificarea tarifului și va emite o factură suplimentară. Dacă Cumpărătorul nu este de acord să plătească tariful ajustat, Rezervarea va fi anulată, iar întreaga sumă plătită va fi rambursată. Nu se acordă nicio despăgubire suplimentară și nu se acoperă diferențele de tarif.

7.3.6. Emiterea documentului de călătorie (biletului electronic) este efectuată de Agenție după autorizarea acesteia de către Transportator în Sistemul de Rezervare. Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător despre confirmarea Rezervării după plata rezervării, dacă nu sunt stabilite alte condiții de către Transportatorul/Furnizorul Serviciului.

7.3.7. Dovada achiziționării unui bilet de avion este biletul electronic/chitanța de itinerar care este trimisă la adresa de email a Cumpărătorului indicată la efectuarea Rezervării sau furnizată Cumpărătorului într-un alt mod convenit, la confirmarea Rezervării în decurs de 48 de ore.

7.3.8. Dacă emiterea biletului de avion plătit a fost amânată la cererea Cumpărătorului, atunci, după expirarea termenului stabilit pentru emiterea biletelor plătite, prețul biletului de avion sau tariful poate fi modificat de către Transportator, iar locurile rezervate pot fi repuse în vânzarea generală.

7.3.9. La efectuarea Rezervării sau la emiterea acesteia, Cumpărătorului i se poate oferi posibilitatea de a comanda servicii suplimentare furnizate direct de Transportatori (de exemplu, selectarea locului în avion sau plata taxelor pentru exces de bagaj). Condițiile, volumul și costul (taxele suplimentare) unor astfel de servicii vor fi stabilite de Transportatori și depind de fiecare zbor în mod separat. Cumpărătorului i se poate percepe o Taxă de serviciu pentru procesarea cererilor privind serviciile suplimentare.

7.3.10. Agenția va trimite o solicitare către Transportator pentru comandarea serviciilor suplimentare numai după confirmarea plății de către Cumpărător. Dovada achiziționării serviciilor suplimentare ale Transportatorilor este o chitanță electronică trimisă la emailul Cumpărătorului.

7.3.11. În cazul neconfirmării de către Transportator a serviciilor suplimentare comandate, Cumpărătorul va primi o rambursare integrală. În cazul unei rambursări pentru serviciile auxiliare la cererea Cumpărătorului, suma rambursată va fi calculată în conformitate cu Regulile de furnizare a Serviciilor și Regulile tarifare ale Transportatorului, excluzând Taxa de serviciu.

7.3.12. Vă rugăm să rețineți că serviciile auxiliare și biletele de avion sunt anulate, modificate și rambursate ca servicii separate și nu depind unele de altele. Neconfirmarea serviciilor auxiliare nu conduce la anularea automată a biletului de avion. În aceste cazuri, Serviciul de Asistență pentru Clienți va informa Cumpărătorul despre opțiunile posibile de confirmare sau anulare a biletelor de avion ori a serviciilor auxiliare. Cumpărătorul trebuie să confirme serviciile auxiliare comandate în termenul notificat de Serviciul de Asistență pentru Clienți.

7.3.13. Agenția nu va fi răspunzătoare și nu va despăgubi pentru niciun fel de cheltuieli asociate deplasării între terminale sau aeroporturi.

7.4. Serviciul de bilete de avion. Anularea, rambursarea și modificarea biletului de avion

7.4.1. În cazul unei modificări/rambursări voluntare a biletului de avion, decizia cu privire la suma rambursării și amenzile care urmează a fi aplicate va fi luată exclusiv de Transportator pentru fiecare caz separat și depinde exclusiv de Regulile de furnizare a Serviciilor, de Regulile tarifare privind un anumit bilet de avion și de regulile interne ale Transportatorului. În plus față de amenzi, taxe suplimentare ale Transportatorului pentru furnizarea serviciilor sale pot fi aplicate în cazul modificării/rambursării unui bilet.

Unii Transportatori pot permite Cumpărătorului să primească direct de la Transportatorul respectiv un astfel de suport post-vânzare pentru biletele de avion. Astfel, Cumpărătorul nu este obligat să utilizeze suportul post-vânzare al Agenției.

În cazul în care Cumpărătorul decide să contacteze direct Transportatorul/Furnizorul de Servicii, Agenția nu poartă nicio răspundere și nu are nicio obligație de a asista Cumpărătorul. Însă Cumpărătorul poate, de asemenea, să se adreseze Agenției cu o cerere de asistență în privința modificării/rambursării voluntare.

În cazul în care Cumpărătorul a notificat Agenția despre intenția sa de a obține asistență, iar Agenția a acceptat cererea, se vor aplica următoarele reguli:

Cumpărătorul cedează Agenției drepturile sale de pasager, inclusiv dreptul de a comunica cu Transportatorul/Furnizorul de Servicii și de a acționa în numele Cumpărătorului;
Cumpărătorul, la formularea unei astfel de cereri voluntare de modificare/rambursare sau a altor drepturi ale pasagerului, acordă Agenției o procură pentru a efectua astfel de acțiuni, iar dacă în acest scop este necesară forma scrisă, Cumpărătorul o va întocmi pentru Agenție.
Agenția are dreptul exclusiv de a negocia sumele de modificare/rambursare și alternativele de zbor cu Transportatorul/Furnizorul de Servicii;
Agenția, la propria sa discreție, stabilește fie acceptarea, fie refuzul contraofertei Transportatorului privind modificarea/rambursarea, precum și cuantumul rambursării care urmează să fie restituită Cumpărătorului;
Agenția va informa Cumpărătorul cu privire la progresul comunicării cu Transportatorul prin intermediul secțiunii „Biletul meu” din prezentul document;
Agenția va deduce taxele de procesare corespunzătoare pentru serviciile sale de intermediere privind serviciile intermediare de modificare/rambursare oferite de Agenție. Taxa de procesare va fi comunicată individual Cumpărătorului și nu va depăși suma rambursării restituite de Transportator/Furnizorul de Servicii.

7.4.2. Dacă nu s-a convenit altfel între Agenție și Cumpărător, în cazul unei modificări/rambursări voluntare a biletului de avion la cererea Cumpărătorului (excluzând amenzile și taxele Transportatorilor), Agenția are dreptul de a percepe o Taxă de serviciu pentru serviciile sale după cum urmează: în cuantum de 500 (cinci sute) MDL pentru fiecare Pasager (cu excepția sugarilor) pentru serviciul de reemitere/modificare a biletului; în cuantum de 500 (cinci sute) MDL pentru fiecare Pasager (cu excepția sugarilor) pentru serviciul de rambursare a biletului. De asemenea, Agenția poate presta un serviciu de corectare a erorilor în anumite date de pașaport introduse anterior de pasager, dacă este posibil și permis de către Transportator. O astfel de corectare poate fi aplicată la numărul de serie al pașaportului, data expirării acestuia (dacă există) și cetățenia Pasagerului, cu excepția prenumelui și numelui Pasagerului. Pentru prestarea serviciului de corectare a erorilor privind datele de pașaport menționate, Agenția percepe pentru fiecare Pasager o Taxă de serviciu de 100 (o sută) MDL per Pasager (cu excepția copiilor cu vârsta sub doi ani).

7.4.3. În cazul unei modificări/rambursări involuntare a biletului, Taxa de serviciu nu va fi percepută de către Agenție. Modificarea/rambursarea involuntară a biletului va fi considerată ca fiind circumstanțe definite de legislație și de Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare și de regulile interne ale fiecărui Transportator în parte.

7.4.4. În cazul anulării/modificării/rambursării biletului de avion, prețul Serviciilor Agenției, Taxa de serviciu, precum și suprataxele pentru transferul fondurilor nu vor fi rambursate.

7.4.5. În cazul întârzierii/anulării zborului, Agenția va contacta Cumpărătorul utilizând datele de contact introduse în Rezervare și va furniza informațiile necesare în conformitate cu termenii și condițiile Transportatorului.

7.4.6. O cerere de efectuare a modificărilor la biletele de avion sau de rambursare a acestora va fi efectuată de Cumpărător pe Site în secțiunea „Biletul meu”. Determinarea posibilității de a efectua modificări sau rambursarea biletelor de avion, prețul acestora, calcularea sumei care urmează a fi rambursată vor fi efectuate la data și ora depunerii cererii de rambursare sau modificare a biletului de avion. Dacă depuneți o cerere de modificare/rambursare a biletului prin Serviciul de Asistență pentru Clienți (telefon/email etc.), Serviciul de Asistență pentru Clienți vă va recomanda să depuneți cererea prin secțiunea „Biletul meu”, deoarece Serviciul de Asistență pentru Clienți nu dispune de informații privind Regulile tarifare, nu efectuează calculul sumelor datorate pentru modificarea/rambursarea biletului sau al oricăror taxe suplimentare - aceste calcule sunt efectuate de alte departamente ale Agenției care nu contactează direct Cumpărătorul/Pasagerul. Unele cereri ale Cumpărătorului privind efectuarea modificărilor în biletele de avion (suport post-vânzare) pot fi limitate în timp din cauza restricțiilor Transportatorilor și sunt posibile doar într-o perioadă limitată înainte de data/ora zborului. Informații detaliate despre termenele-limită pentru efectuarea modificărilor în biletele de avion sunt afișate pe Site în timpul depunerii unei astfel de cereri. De asemenea, Agenția nu vă va asista în legătură cu procesarea cererii dumneavoastră de modificare a biletelor de avion dacă depuneți o astfel de cerere cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecarea primului zbor din biletul/itinerarul dumneavoastră sau ulterior, întrucât Agenția nu va putea organiza procesarea cererii dumneavoastră în acest interval de timp. În acest caz, Cumpărătorul poate obține direct un astfel de suport post-vânzare pentru biletele de avion de la Transportatorul respectiv.

7.4.7. Cererea de efectuare a modificărilor în biletele de avion va fi acceptată de Agenție și transmisă Transportatorului pentru confirmare și/sau clarificarea procedurii de procesare în termen de 72 de ore de la primirea confirmării plății de către Cumpărător. În general, orice cereri de efectuare a modificărilor la biletele de avion sunt analizate de Transportatori în termen de 3-10 zile lucrătoare. Transportatorii stabilesc în mod independent termenele de analiză a cererilor. Agenția doar transmite Transportatorului cererile relevante și nu le influențează și nu va fi răspunzătoare față de Cumpărător în cazul întârzierii examinării cererii de către Transportator. După primirea răspunsului de la Transportator, toate informațiile necesare vor fi transmise de Agenție Cumpărătorului în termen de 24 de ore din momentul primirii răspunsului de la Transportator.

7.4.8. Anularea (void) unui bilet de avion va fi efectuată numai după ce Cumpărătorul a confirmat în secțiunea „Biletul meu” termenii și condițiile de anulare/rambursare/sumele calculate ce urmează a fi rambursate la anularea biletului de avion. Cumpărătorul trebuie să confirme în timp util condițiile de anulare pe Site și, în caz de întârziere, va suporta toate prejudiciile aferente. Vă rugăm să rețineți că unele bilete de avion sunt nerambursabile, iar procedura de anulare (void) nu este aplicabilă din cauza condițiilor Regulilor tarifare și politicilor interne ale Transportatorilor.

7.4.9. Anularea (void) unui bilet de avion în ziua emiterii acestuia va fi calculată de Agenție ținând cont de taxele de serviciu ale Transportatorului și de aplicarea Taxei de serviciu a Agenției și pentru procesarea cererii. În general, penalitățile Transportatorului în acest caz nu se aplică. Taxa de serviciu a Agenției va fi comunicată Cumpărătorului în timpul confirmării sumei rambursabile. După confirmarea de către dumneavoastră a sumei rambursabile calculate, Agenția va transmite cererea de anulare pentru aprobare către Transportator. Transportatorul va stabili în mod definitiv suma rambursabilă și penalitățile sale, dacă există. Vă rugăm să rețineți că Transportatorul are dreptul de a refuza efectuarea unei rambursări a biletului de avion fără aplicarea penalităților sale. În acest caz, puteți solicita anularea biletului de avion în conformitate cu Regulile tarifare. Transportatorii stabilesc în mod independent suma finală rambursabilă și termenul de procesare a cererilor de anulare. Agenția doar transmite solicitările relevante către Transportator și nu le poate influența și nu va fi răspunzătoare față de Cumpărător în cazul întârzierii examinării cererii de către Transportator sau al calculării și sumei efective rambursabile (inclusiv o sumă mai mică) care a fost calculată de Agenție și confirmată de Cumpărător. Condițiile suplimentare de anulare a biletului pot fi comunicate Clientului în secțiunea „Biletul meu” direct în timpul creării unei cereri de rambursare/modificare/schimbare a biletului.

7.4.10. Sumele pentru biletele de avion care au fost plătite direct către Transportator (inclusiv blocarea și deblocarea fondurilor pe cardul Clientului) sunt returnate în conformitate cu termenii și condițiile stabilite de Transportator. Pentru serviciul de rambursare a biletului de avion, atunci când banii au fost plătiți direct către Transportator, Agenția poate percepe o Taxă de serviciu în cuantumul specificat în Clauza 7.4.2. din prezentul document. Dacă Taxa de serviciu a Agenției depășește suma rambursabilă, Agenția poate percepe 50% (cincizeci la sută) din suma rambursabilă per pasager (cu excepția sugarilor) ca Taxă de serviciu. Rambursarea se efectuează în modul prevăzut în Clauza 7.4 din prezentul document, în cazul în care plătiți Taxa de serviciu.

7.4.11. Rambursarea sumelor plătite pentru biletul de avion neutilizat va fi efectuată în același mod ca plata pentru Rezervare și în termenele și în conformitate cu acești Termeni.

7.4.12. În cazul plății biletelor de avion direct către Agenție, rambursarea va fi efectuată după primirea rambursării de la Transportator de către Agenție. Agenția nu are nicio influență asupra rambursării la timp de către Transportator. În cazul în care plata a fost efectuată direct către Transportator, rambursarea este, de regulă, efectuată în termen de 10-60 de zile lucrătoare, iar Agenția nu are nicio influență asupra rambursării la timp de către Transportator. Termenul de rambursare va fi calculat de la data confirmării de către Cumpărător a sumei rambursabile în secțiunea „Biletul meu”.

7.4.13. În cazul în care Pasagerul nu s-a prezentat la aeroport și nu a informat în prealabil Transportatorul despre modificările călătoriei sale, Transportatorul poate avea dreptul de a anula rezervarea nu doar pentru primul segment de zbor, ci și pentru segmentele următoare ale rutei și pentru zborul de întoarcere, fără a notifica Pasagerul. Pentru a evita anularea biletelor, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență pentru Clienți sau direct Transportatorul.

7.4.14. Termenii și condițiile de rambursare pentru serviciile auxiliare comandate ale Transportatorilor (de exemplu, plata pentru excesul de bagaj) vor fi comunicate Cumpărătorului după depunerea cererii de rambursare, iar aceste reglementări sunt supuse acordului direct dintre Cumpărător și Transportatorul respectiv.

7.5. Serviciul de bilete de avion. Particularitățile biletelor de avion emise pe fiecare segment și ale tarifelor multiple

7.5.1. Cumpărătorul va fi informat despre metoda de emitere și plată a biletului de avion (emitere pe fiecare segment sau tarif multiplu) în conformitate cu Regulile tarifare înainte de efectuarea Rezervării. Cumpărătorul trebuie să ia cunoștință de condițiile specificate și, prin urmare, să facă alegerea condițiilor privind Rezervarea, emiterea și plata acesteia.

7.5.2. Rezervare multifare. La achiziționarea biletelor de avion pentru doi sau mai mulți Pasageri (trebuie să fie prezenți cel puțin doi adulți), Cumpărătorului i se poate propune să achiziționeze bilete de avion în clase tarifare diferite. Aplicarea tarifelor diferite la emiterea biletelor de avion permite reducerea costului total al zborului. Astfel, diferitele clase tarifare ale biletelor într-o singură Rezervare nu vor influența clasa de serviciu (business, economy) a Pasagerului. Regulile tarifare la rezervarea biletelor de avion multifare pot fi diferite pentru diferiți Pasageri din aceeași Rezervare.

La efectuarea Rezervării, dacă rezultatul căutării vă arată două sau mai multe zboruri pentru a ajunge la destinația dumneavoastră, vă rugăm să rețineți că o astfel de Rezervare poate include achiziționarea de la doi sau mai mulți Transportatori separați. Acest tip de tarif multiplu poate, de asemenea, reduce costurile călătoriei dumneavoastră, dar vă expune la riscuri legate de circumstanțe imprevizibile (cum ar fi anularea zborului, amânarea zborurilor pe primul segment al călătoriei, neprezentarea la unul dintre segmentele călătoriei, probleme legate de vize etc.). În cazul în care călătoria dumneavoastră constă din mai mulți Transportatori, Regulile diferite ale Transportatorilor privind anularea/modificările/rambursările se vor aplica separat pentru fiecare segment. Veți rămâne responsabil pentru efectuarea check-in-ului, transferul bagajelor și transferul pe cont propriu în cazul aeroporturilor diferite. În cazul în care vă confruntați cu astfel de circumstanțe imprevizibile care determină orice modificări ale oricărui segment al călătoriei, vă vom asista în măsura în care vă putem ajuta. Cu toate acestea, puteți suporta pierderi, costuri sau cheltuieli rezultate din astfel de circumstanțe imprevizibile.

Agenția vă poate oferi să înlocuiți o parte a segmentului rutei în cadrul unei Rezervări multifare în limitele sumei totale pe care ați cheltuit-o inițial pentru întreaga Rezervare. În cazul în care modificările inițiate de dumneavoastră depășesc suma pe care ați cheltuit-o inițial pentru întreaga Rezervare, vă vom solicita plata diferenței dintre noua ofertă și suma cheltuită inițial pentru întreaga Rezervare. În cazul în care refuzați plata, vă vom oferi posibilitatea de a solicita o rambursare a segmentelor rămase conform Regulilor tarifare aplicabile.

7.5.3. Emiterea pe fiecare segment. Emiterea unui bilet de avion va fi efectuată separat pentru fiecare segment de zbor, iar Pasagerul va avea posibilitatea de a efectua Rezervări separate pentru fiecare segment de zbor sau de a selecta alte condiții ale călătoriei. La emiterea biletelor de avion pe fiecare segment, Regulile tarifare pot fi diferite pentru diferite segmente de zbor dintr-o singură Rezervare.

7.5.4. Regulile de furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare se vor aplica fiecărui bilet de avion separat atunci când emiterea se efectuează pe fiecare segment sau pentru fiecare Pasager la efectuarea unei Rezervări multifare. Astfel, următoarele condiții pot varia:

Anularea, efectuarea modificărilor, rambursarea biletelor de avion;
Regulile privind transportul bagajelor, animalelor și condițiile de furnizare a serviciilor auxiliare ale Transportatorilor;
Condițiile de rambursare sau furnizare a alternativelor de zbor atunci când zborul este anulat/reprogramat din vina Transportatorului. În acest caz, soluția alternativă sau rambursarea biletului va fi oferită Pasagerului doar pentru zborurile emise într-un singur bilet și pentru fiecare Pasager separat;
Particularitățile modificărilor involuntare și rambursării biletelor de avion la cererea Pasagerului. În acest caz, o cerere de modificare/rambursare a biletelor de avion din cauza: (i) bolii/decesului Pasagerului sau al unei rude apropiate, (ii) refuzului de viză, documentele care justifică cererea vor fi analizate pentru fiecare bilet separat sau pentru fiecare Pasager separat.

7.6. Serviciul de bilete de avion. Particularitățile biletelor de avion ale Transportatorilor Low-Cost (companii aeriene low-cost):

7.6.1. La achiziționarea biletelor pentru zborurile Transportatorilor Low-Cost, se aplică următoarele termene și condiții:

La efectuarea Rezervării, luați cunoștință de Regulile tarifare ale Transportatorilor relevanți pe pagina de plată.
Contul Cumpărătorului poate fi debitat direct de către Transportator sau de către Agenție.
La procesarea tranzacțiilor de plată, Transportatorii pot percepe taxe și comisioane suplimentare.
Suma indicată pe Site poate diferi de suma care va fi debitată de pe cardul de plată al Cumpărătorului. Această modificare de preț, inclusiv taxele și comisioanele suplimentare, nu va fi considerată o încălcare din partea Agenției.
Prin efectuarea Rezervării, se consideră că ați fost informat cu privire la condițiile de stabilire a prețului biletului de avion și la termenii de plată și se consideră că ați acceptat implicit condițiile stabilite.
Se consideră că ați acceptat și ați fost de acord că Agenția nu poate fi trasă la răspundere pentru taxele și comisioanele suplimentare utilizate de Transportator, deoarece Agenția oferă Cumpărătorului doar informații despre politicile de preț ale Transportatorului, dar nu este implicată în crearea politicii de interacțiune între participanții care deservesc tranzacțiile de plată din momentul inițierii acestora și până la debitarea fondurilor din contul Cumpărătorului, precum și în timpul transferului fondurilor în cont ca urmare a rambursării biletului.
Plata se va efectua prin intermediul cardurilor de plată ale sistemelor de plată precum Visa și MasterCard.
Moneda debitată poate depinde de punctul de plecare al zborului ales de Cumpărător.
Numărul de referință al rezervării confirmat de Transportator va constitui dovada dreptului de a efectua zborul, iar un număr de bilet electronic nu va fi atribuit.
Pasagerul nu va utiliza bonusurile Tickets (dacă un astfel de serviciu este disponibil pe Site), acumulate în Programul de Bonusuri, pentru a plăti biletele Transportatorilor Low-Cost. Bonusurile pentru biletele de avion ale Transportatorilor Low-Cost plătite sunt acumulate conform regulilor standard de participare la Programul de Bonusuri.
În general, Regulile tarifare ale Transportatorilor Low-Cost nu prevăd modificarea rutei, a numelui sau prenumelui Pasagerului.
Biletul de avion plătit este nerambursabil.
Transportatorul are dreptul de a aplica condiții speciale privind normele de bagaje și check-in-ul, care sunt definite conform Regulilor tarifare sau direct pe site-ul Transportatorului Low-Cost.

7.7. Dacă ați rezervat un zbor regulat către, din sau în interiorul Statelor Unite, este posibil să aveți dreptul la o rambursare în conformitate cu reglementările Departamentului de Transport, [în special Regula 14 CFR Părțile 259, 260, 262 și 399]. Acest lucru se aplică în situații care implică anulări inițiate de compania aeriană sau modificări semnificative ale programului.

În anumite cazuri, rambursările pentru biletele de avion vor fi primite de către noi și ulterior transferate către dumneavoastră. După primirea rambursării împreună cu toate informațiile relevante și valabile, vom procesa și transfera suma către dumneavoastră în termen de șapte zile.

În calitate de intermediar, vom gestiona cererea de rambursare către compania aeriană sau alți furnizori de servicii, la cererea dumneavoastră și în numele dumneavoastră.

8. DECLINARE DE RESPONSABILITATE

8.1. Agenția va depune toate eforturile pentru a asigura că informațiile conținute pe Site sunt exacte și fiabile. Se consideră că ați acceptat și înțeles că informațiile despre Servicii, mijloacele de suport informațional disponibile în diferite secțiuni sau pagini ale Site-ului (orare, date statistice privind sosirea/plecarea vehiculelor, descrieri ale serviciilor, fotografii, fișiere media, clasificări, ghiduri, vreme, cursuri valutare, știri despre turism, materiale informative despre țări, orașe, evenimente, prețuri, tarife, reduceri etc.) sunt furnizate de furnizorii respectivi ai acestor informații, inclusiv de Furnizorii de Servicii/Transportatori, sau sunt obținute din surse publice și sunt utilizate doar în scop informativ și pentru comoditatea dumneavoastră. Deoarece toate informațiile publicate pe Site sunt furnizate de furnizorii respectivi ai acestor informații, inclusiv de către Transportatori și Furnizorii de Servicii, și în pofida competenței și selecției atente a furnizorilor de informații, Agenția nu are posibilitatea de a efectua o verificare complet independentă a tuturor informațiilor, iar din aceste motive aceste informații pot conține inexactități și erori, inclusiv erori în prețuri, tarife și alte informații financiare. Agenția va corecta informațiile inexacte conținute pe Site într-un termen rezonabil. Agenția nu face nicio declarație privind utilizarea acestor informații conținute pe Site și nu oferă nicio garanție că aceste informații sunt complete, exacte, corecte, utile, relevante, verificate și nu conțin erori (inclusiv erori evidente sau de tipar) etc., și nu va fi răspunzătoare pentru utilizarea de către dumneavoastră a acestor informații și pentru pierderile aferente.

8.2. Agenția nu va fi responsabilă pentru orice acțiuni sau omisiuni, erori, omisiuni, avertismente, declarații, garanții, încălcări sau neglijență ale oricăruia dintre Furnizorii de Servicii/Transportatori; sau pentru orice vătămări corporale, deces, daune materiale sau alte daune ori costuri suplimentare ca rezultat al celor menționate anterior și nu va compensa pentru niciunul dintre motivele menționate. Agenția nu va fi răspunzătoare și nu va efectua plăți sau compensații pentru daunele și costurile suplimentare suportate în timpul sau ca rezultat al utilizării Serviciilor sau Serviciilor Agenției, inclusiv, dar fără a se limita la, în cazul oricărei întârzieri, anulări, redirecționări, pierderi sau deteriorări ale bagajelor sau bunurilor personale, greve, forță majoră, modificări ale costului Serviciilor și tarifelor, retragerea tarifelor din vânzare, anularea Serviciilor sau Serviciilor Agenției plătite sau neplătite sau din alte motive care nu se află sub controlul său direct.

8.3. Agenția nu garantează funcționarea continuă, fără erori, exactă, la timp și sigură a Site-ului. Agenția nu garantează și nu își asumă nicio responsabilitate pentru conexiunea continuă și fără erori la Internet, nu garantează și nu asigură calitatea diferitelor canale de comunicare publică, rețele telefonice sau servicii, sisteme informatice, servere sau furnizori, echipamente informatice sau telefonice, software, servicii de e-mail sau defecțiuni ale comunicațiilor prin care Utilizatorul accesează Site-ul, secțiunea „Biletul meu”, comandă Serviciile sau contactează Serviciul de Asistență pentru Clienți, și dacă, ca urmare a unei conexiuni slabe, a apărut o defecțiune la alegerea serviciilor, emiterea biletelor/documentelor digitale electronice și/sau plata Rezervării sau furnizarea altor informații.

8.4. Agenția nu face nicio declarație și declină toate garanțiile că Site-ul, componentele sale, serverele sau orice mesaje e-mail nu conțin viruși, defecte sau alte elemente dăunătoare și nu garantează utilizarea software-ului (inclusiv garanții privind calitatea sau funcționarea corespunzătoare a acestuia) disponibil pe acest Site. Veți lua toate măsurile necesare pe cont propriu atunci când utilizați acest Site sau alte site-uri către care există hyperlinkuri de pe acest Site pentru a vă proteja echipamentele sau software-ul de posibile elemente distructive, cum ar fi virușii. Agenția recomandă insistent utilizarea doar a software-ului licențiat (inclusiv software antivirus).

8.5. Acest Site poate conține hyperlinkuri către site-uri care nu sunt deținute și nu sunt operate de Agenție. Astfel de hyperlinkuri pot fi furnizate pentru comoditatea și referința dumneavoastră. Se consideră că ați acceptat că Agenția nu are control asupra acestor site-uri și resurse externe, nu le administrează și nu va fi responsabilă pentru funcționarea, conținutul, publicitatea, produsele sau alte informații furnizate de acestea și consecințele utilizării lor. Plasarea unor astfel de hyperlinkuri nu confirmă și nu garantează că Agenția aprobă materialele publicate pe aceste site-uri sau că este asociată cu proprietarii acestora. Utilizarea unor hyperlinkuri către site-uri și afișarea datelor de pe astfel de site-uri (de exemplu, Google Maps) se va face în conformitate cu regulile de utilizare ale acestor site-uri și politicile lor de prelucrare a datelor. Veți lua cunoștință personal și veți respecta regulile de utilizare ale acestor site-uri externe.

8.6. În nicio circumstanță Agenția nu va fi responsabilă și nu va compensa pentru daune și nu va efectua compensații în următoarele cazuri:

Ignoranța sau nerespectarea de către Utilizator a termenilor și condițiilor prezentelor Termeni, neinformarea asupra Regulilor de furnizare a Serviciilor/Regulilor tarifare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor selectați și particularităților furnizării Serviciilor sau Serviciilor Agenției;
În cazul unei atitudini neglijente față de măsurile de securitate și protecție a datelor personale, de plată și altor date ale Utilizatorului. Dacă terți au obținut acces neautorizat la secțiunea „Biletul meu” și la datele personale și alte date ale Utilizatorului, ceea ce a cauzat daune Utilizatorului;
Neprimirea de către sistemele de comunicații și nelecturarea la timp sau nelecturarea de către Client sau Pasager a mesajelor e-mail sau SMS trimise de Agenție/Transportator/Furnizor de Servicii/Sistem de Plată și legate de utilizarea Site-ului și Rezervarea Serviciilor sau Serviciilor Agenției;
În cazul imposibilității de a îndeplini obligațiile asumate din cauza lipsei de fiabilitate, insuficienței sau furnizării tardive a informațiilor și documentelor furnizate de Utilizator sau a încălcării de către Utilizator a termenilor și condițiilor prezentelor Termeni;
Dacă Clienții/Pasagerii nu dețin documentele completate corespunzător din orice motiv, necesare pentru obținerea Serviciilor și specificate în prezentele Termeni sau de către Transportator/Furnizorul de Servicii. Acțiunile terților, inclusiv, dar fără a se limita la, acțiunile autorităților vamale și de imigrare, precum și limitarea drepturilor Pasagerului de a părăsi țara de plecare sau alt punct de plecare sau de a intra în țara de destinație de către autoritățile competente ale țării respective;
Pentru acțiunile consulatelor, ambasadelor sau centrelor de vize ale statelor străine, inclusiv întârzieri, refuzuri sau modificări ale termenilor de emitere a vizelor de intrare sau emiterea vizelor în alte condiții decât cele prevăzute pentru utilizarea Serviciilor.

8.7. În condițiile prezentelor Termeni, Agenția nu va:

Acționa în calitate de co-furnizor al Serviciilor împreună cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii și nu va fi implicată în disputele dintre Cumpărător/Pasager și Transportator/Furnizorul de Servicii;
Furniza servicii juridice/de consultanță, inclusiv cele privind aplicarea legislației străine, cerințele privind setul de documente (inclusiv, dar fără a se limita la vize) necesare pentru intrarea pe teritoriul unui stat străin, părăsirea teritoriului unui stat străin, tranzitarea unui stat străin etc., cerințele legate de controalele de frontieră, vamale, sanitare, veterinare, de carantină, fitosanitare stabilite de legislația unui stat străin;
Reprezenta interesele dumneavoastră și ale Pasagerilor în fața Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii, precum și ale altor persoane implicate în furnizarea Serviciilor.

Transportatorii/Furnizorii de Servicii vor purta răspunderea față de Clienți/Pasageri care rezultă din Serviciile furnizate (sau care au fost furnizate) în conformitate cu legislația aplicabilă unei astfel de relații, precum și cu normele de drept internațional. Cumpărătorul și Pasagerii sunt singurii responsabili pentru depunerea tardivă a reclamațiilor către Furnizorii de Servicii/Transportatori sau pentru nerespectarea formalităților aferente, inclusiv a celor de natură juridică.

8.8. Se consideră că ați înțeles și ați fost de acord că, în cazul în care Agenția nu vă poate oferi acces la utilizarea Site-ului și a Serviciilor sale și a Serviciilor Site-ului din cauza unui caz de forță majoră (definit în continuare în Termeni), Agenția nu va încălca nicio obligație față de dumneavoastră în temeiul prezentelor Termeni.

8.9. În nicio circumstanță Agenția, afiliații săi sau companiile din grup, reprezentanții, fondatorii, funcționarii, agenții, lucrătorii, angajații, partenerii și specialiștii independenți nu vor fi răspunzători față de Utilizator sau față de orice terț pentru orice daune indirecte, incidentale, derivate sau punitive ori pierderi, pierdere de profit (pierdere de câștig așteptat), pierdere de date sau acces la date și informații, pierdere de reputație comercială, prejudicii aduse prestigiului sau reputației ori daune nepatrimoniale și costuri suplimentare suportate ca urmare a imposibilității de utilizare sau ca rezultat al utilizării Site-ului și achiziționării Serviciilor sau Serviciilor Agenției.

8.10. În condițiile și în limitele prevăzute în prezentele Termeni, Agenția va fi responsabilă doar pentru prejudiciul direct, real și intenționat cauzat ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor, fapt dovedit printr-o hotărâre judecătorească definitivă, apărut din vina Agenției, iar în orice caz limitele unei astfel de răspunderi nu pot depăși în total suma mai mare dintre: (i) prețul serviciului comandat sau (ii) suma echivalentă cu o sută EUR. Dispozițiile prezentului paragraf privind limitarea răspunderii Agenției reflectă repartizarea convenită a riscurilor între dumneavoastră și Agenție și vor fi interpretate în favoarea Agenției, afiliaților săi sau companiilor din grup, precum și a reprezentanților, fondatorilor, funcționarilor, agenților, lucrătorilor, angajaților, specialiștilor independenți sau partenerilor. Limitările prevăzute în prezentul articol rămân valabile și obligatorii chiar și în cazul în care nu a fost posibilă compensarea integrală a prejudiciilor părții vătămate.

8.11. Se consideră că ați înțeles și ați fost de acord că răspunderea Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor pentru deces, vătămări corporale și alte prejudicii, precum și răspunderea pentru pierderea bagajelor sunt, de regulă, limitate de legislația națională, acordurile internaționale sau regulile și restricțiile Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii.

9. FORȚĂ MAJORĂ

9.1. Agenția nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale în temeiul prezentelor Termeni dacă aceasta a fost cauzată de un accident sau de forță majoră apărută după semnarea prezentelor Termeni.

9.2. Circumstanțele de forță majoră sau accidentele sunt acele circumstanțe care exclud sau împiedică în mod obiectiv îndeplinirea termenilor și condițiilor prezentelor Termeni, au caracter extraordinar, inevitabil și imprevizibil și pe care Părțile nu le-au putut prevedea sau preveni prin măsuri rezonabile. Acestea includ, inter alia: circumstanțe cauzate de condiții meteorologice excepționale și dezastre naturale, întreruperi în rețele, defecțiuni sau întreruperi ale alimentării cu energie, întreruperi în funcționarea și accesul la Internet și alte rețele de comunicații, întreruperi în funcționarea Site-ului, defecțiuni și erori ale serverelor și software-ului și atacuri cibernetice, circumstanțe determinate de actualizări de software, măsuri tehnice și preventive planificate și neplanificate pe Site, acțiuni sau ordine ale oricărei autorități de stat, modificări negative semnificative ale oricărei legislații aplicabile, restricții valutare, situații de urgență locale sau naționale, acțiuni sau omisiuni imprevizibile ale terților care nu sunt parte la Termeni și/sau care apar independent de voința și dorința unei părți la Termeni, amenințarea de război, conflict armat sau amenințare gravă de conflict, inclusiv, dar fără a se limita la atacuri inamice, blocadă, embargo militar, acțiuni ale unui inamic extern, mobilizare militară generală, război declarat sau nedeclarat, acțiuni ale inamicului public, tulburări, acte de terorism, sabotaj, piraterie, revolte, invazie, blocadă, revoluție, rebeliune, insurecție, revolte, stare de asediu, expropriere, evacuare forțată, preluări, rechiziții, demonstrații publice, blocadă, greve, accidente, acțiuni ilicite ale terților, epidemii, incendii, explozii, întreruperi îndelungate ale transportului, embargo, interdicții (restricții) de export/import, condiții reglementate de actele și hotărârile autorităților statale și locale, precum și circumstanțe legate de consecințele condițiilor meteorologice excepționale și situațiilor imprevizibile sau alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al părților.

9.3. În cazul apariției unei situații de forță majoră, Agenția va notifica Utilizatorii Site-ului în termen de 5 (cinci) zile calendaristice despre natura circumstanțelor menționate și durata probabilă a existenței acestora, prin publicarea unui avertisment corespunzător pe Site sau prin trimiterea unui e-mail (sau în orice alt mod adecvat, la discreția Agenției). 9.4. Termenul de executare a obligațiilor în temeiul Termenilor va fi suspendat pentru perioada egală cu durata existenței forței majore. Dacă forța majoră durează mai mult de 14 (paisprezece) zile calendaristice, părțile pot soluționa problema neexecutării obligațiilor prin negocieri, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord, pot solicita încetarea Termenilor.

10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE)

Termenii și condițiile privind protecția datelor cu caracter personal sunt parte integrantă a prezentelor Termeni și sunt prevăzute la următorul link.

11. POLITICA ANTI-FRAUDĂ

Politica Anti-Fraudă este parte integrantă a prezentelor Termeni și este prevăzută la următorul link.

12. STANDARDE DE SECURITATE A PLĂȚILOR ȘI VERIFICARE ANTI-FRAUDĂ

Politica privind Standardele de securitate a plăților și Verificarea anti-fraudă este parte integrantă a prezentelor Termeni, este prevăzută și disponibilă la următorul link.

13. UTILIZAREA DREPTURILOR DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Notificare privind drepturile de autor:

Tickets.md este o marcă înregistrată și protejată prin drepturi de autor. Agenția, partenerii și furnizorii săi sunt proprietarii sau licențiații drepturilor de proprietate intelectuală (toate informațiile și materialele) publicate pe Site. Materialele furnizate de terți pot fi publicate pe Site. Logo-urile, denumirile companiilor, ofertele și altele menționate pe Site pot fi mărci comerciale ale proprietarilor lor sau protejate prin drepturi de autor. Toate informațiile și conținutul publicate pe Site sunt protejate conform legislației locale sau internaționale privind protecția drepturilor de proprietate intelectuală.

13.2. Nu veți utiliza, reproduce, modifica, adapta, traduce, compila, decompila, crea produse derivate, încerca să descoperiți codul sursă, copia, analiza datele, crea linkuri către Site sau utiliza în orice alt mod conținutul acestui Site, integral sau parțial, inclusiv utilizarea oricăror obiecte ale drepturilor de proprietate intelectuală disponibile prin acest Site, fără permisiunea scrisă a Agenției.

13.3. Biletul electronic/confirmarea itinerarului, biletul sau alt voucher electronic ori alt document digital electronic care confirmă Rezervarea dumneavoastră, precum și prezentele Termeni, pot fi utilizate numai pentru utilizarea Serviciilor/Serviciilor Agenției și pot fi tipărite sau copiate doar în acest scop.

13.4. Dacă informațiile pe care le-ați publicat pe acest Site, inclusiv e-mailurile sau feedback-ul, conțin proprietate intelectuală, se consideră că ați transferat toate aceste drepturi de proprietate intelectuală fără limitare în favoarea Agenției. Se consideră că ați acordat Agenției un drept complet și nelimitat, fără redevențe, perpetuu și nelimitat teritorial de a utiliza feedback-ul publicat la discreția exclusivă a Agenției (inclusiv în scopuri publicitare și de marketing), de a-l modifica, adapta, crea produse derivate, traduce, publica în orice mediu sau de a-l șterge complet sau parțial, de a-l transfera către terți sau de a-l utiliza în orice alt mod la discreția Agenției. Dacă nu sunteți de acord cu condițiile specificate, vă rugăm să vă abțineți de la publicarea informațiilor pe acest Site sau de la transmiterea de informații către Agenție și să încetați utilizarea Site-ului.

13.5. Software-ul, care este disponibil prin intermediul acestui Site, inclusiv aplicațiile mobile, aparține Agenției, partenerilor și furnizorilor săi și este protejat prin drepturi de autor. Utilizarea software-ului este reglementată de acordul de licență dintre dumneavoastră și Agenție. Prin instalarea aplicațiilor mobile, acceptați acordul de licență. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, vi se acordă de către Agenție o licență limitată, personală, neexclusivă, netransmisibilă și pe durată determinată pentru utilizarea software-ului în scopul vizualizării informațiilor și utilizării Site-ului doar pentru obținerea de informații despre servicii și comandarea acestora în conformitate cu termenii și condițiile prezentelor Termeni și nu în alte scopuri. Garanțiile software-ului sunt oferite doar în scopurile acordului de licență.

13.6. Orice utilizare ilegală a obiectelor drepturilor de proprietate intelectuală și încălcarea condițiilor menționate mai sus sunt considerate o încălcare gravă a Termenilor încheiați între dumneavoastră și Agenție și pot constitui temei pentru intentarea unei acțiuni în justiție privind drepturile încălcate.

13.7. Dacă luați cunoștință despre o încălcare a drepturilor de autor ale Agenției, vă rugăm să trimiteți un e-mail Serviciului de Asistență pentru Clienți.

13.8. Dacă sunteți sigur că materialele publicate pe acest Site încalcă drepturile dumneavoastră de autor, ne puteți trimite o scrisoare la adresa poștală a biroului, care trebuie să includă: descrierea materialelor în legătură cu care drepturile dumneavoastră de autor sunt probabil încălcate; dovezi ale existenței drepturilor dumneavoastră de autor asupra materialului contestat, informațiile dumneavoastră de contact și semnătura. Agenția vă recomandă să consultați un specialist calificat înainte de a trimite o notificare sau o contra-notificare privind protecția drepturilor de autor încălcate. Dacă notificarea dumneavoastră privind protecția drepturilor de autor încălcate este nefondată, veți despăgubi toate pierderile pe care Agenția sau alți titulari ai acestor drepturi le pot suporta pentru examinarea scrisorii dumneavoastră și stabilirea faptului încălcării drepturilor de autor.

13.9. Agenția nu va fi responsabilă pentru informațiile publicate pe site-urile deținute de afiliații săi.

14. PROGRAM DE LOIALITATE

Aveți dreptul de a utiliza beneficiile oferite în cadrul programului de loialitate dacă un astfel de program de loialitate este disponibil pe Site. Regulile, termenii și condițiile programului de loialitate sunt parte integrantă a prezentelor Termeni.

15. LEGEA APLICABILĂ ȘI PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR

15.1. Prezentele Termeni și toate raporturile juridice care decurg din sau sunt legate de acestea, inclusiv cele referitoare la valabilitatea, executarea, îndeplinirea, modificarea, încetarea, interpretarea termenilor și condițiilor acestora, determinarea consecințelor declarării Acordului nul sau a încălcării Acordului, vor fi reglementate de prezentele Termeni.

În cazul lipsei prevederilor privind soluționarea litigiilor în Termeni, Agenția își rezervă dreptul de a aplica dispozițiile care reglementează relații similare, inclusiv cele disponibile în Termeni (analogie). Relațiile dintre părți, care nu sunt prevăzute de prezentele Termeni, dar sunt similare celor care decurg din acestea și/sau în legătură cu executarea lor, vor fi reglementate și interpretate în conformitate cu legislația materială și procedurală a Republicii Estonia, regulile, instrucțiunile, prevederile, recomandările, rezoluțiile IATA și alte acte (sau ale altor organizații autorizate care reglementează furnizarea serviciilor Site-ului), precum și cu normele aplicabile de drept internațional.

15.2. Toate litigiile și divergențele apărute în legătură cu prezentele Termeni vor fi soluționate prin negocieri între părți. Procedura prealabilă de soluționare a litigiilor este obligatorie pentru părți. În cazul în care părțile nu reușesc să soluționeze un litigiu și/sau o neînțelegere prin negocieri, partea care consideră că drepturile sale au fost încălcate va transmite celeilalte părți o reclamație prealabilă. Termenul de examinare a reclamației prealabile este de 30 (treizeci) zile lucrătoare de la primire. În cazul lipsei unui răspuns la reclamația prealabilă în termen de 30 (treizeci) zile lucrătoare sau dacă răspunsul primit nu satisface partea care consideră că drepturile sale au fost încălcate, aceasta poate sesiza instanța competentă în conformitate cu regulile de jurisdicție și competență stabilite de legislația Republicii Estonia și normele de drept internațional. În cazul în care oricare dintre părți introduce o acțiune fără respectarea procedurii prealabile obligatorii prevăzute în prezentele Termeni, o astfel de cerere va fi lăsată fără examinare.

16. ÎNCETAREA RELAȚIILOR CU AGENȚIA

16.1. Puteți înceta relațiile cu Agenția în orice moment prin ștergerea contului dumneavoastră din setările contului personal „Biletul meu” de pe Site. După ștergere, toate datele, inclusiv lista comenzilor, bonusurile acumulate, milele și datele personale ale Cumpărătorului/Pasagerilor/Clienților vor fi șterse fără posibilitatea de recuperare.

16.2. Se consideră că ați fost de acord că Agenția își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a vă refuza accesul la Site și la primirea Serviciilor sau de a suspenda furnizarea Serviciilor disponibile prin acest Site în orice moment, fără notificare și pentru orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la, în cazul încălcării de către dumneavoastră a prezentelor Termeni; în cazul suspiciunii utilizării Site-ului în orice mod ilegal sau fraudulos care poate prejudicia Agenția, Furnizorii de Servicii/Transportatorii sau terții; dacă este necesar în conformitate cu modificarea regulilor și condițiilor de afaceri, modificări nefavorabile ale legislației, restricții de reglementare și modificări ale cooperării cu orice partener al Agenției.

16.3. De la încetarea relațiilor dumneavoastră cu Agenția: toate licențele și drepturile de utilizare a proprietății intelectuale a Agenției vor înceta imediat să fie valabile; veți înceta imediat orice utilizare a acestui Site și recepționarea Serviciilor/Serviciilor Agenției disponibile pe acest Site.

16.4. Dispozițiile și secțiunile prezentelor Termeni în care este specificat, stipulat în mod clar sau rezultă din natura lor că vor continua să producă efecte după încetarea relațiilor dumneavoastră cu Agenția, inclusiv termenii și condițiile privind declinarea răspunderii, vor rămâne în vigoare după încetarea prezentelor Termeni pentru perioada specificată în aceste dispoziții.

17. DISPOZIȚII FINALE

17.1. Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni este sau devine invalidă, ineficientă, inaplicabilă sau ilegală din orice motiv, aceasta nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea oricăror alte prevederi rămase. O astfel de prevedere va fi considerată revizuită ținând cont de intenția inițială, în măsura posibilului, luând în considerare cerințele legislației Republicii Estonia. Se consideră că ați fost pe deplin și necondiționat de acord cu prezentele Termeni și cu modificările care pot fi aduse în cazul în care orice prevedere este recunoscută ca fiind invalidă, ineficientă sau inaplicabilă și se consideră că ați fost de acord că astfel de prevederi modificate vor reglementa relațiile juridice dintre dumneavoastră și Agenție. Secțiunile și titlurile din Termeni sunt stabilite doar în scop informativ și pentru comoditatea Utilizatorului și nu vor restrânge, extinde sau modifica în alt mod termenii și condițiile prezentelor Termeni.

17.2. Termenii și condițiile prezentelor Termeni sunt obligatorii pentru Agenție și Utilizator, precum și pentru succesorii lor legali și cesionarii autorizați. Nu veți cesiona integral sau parțial drepturile dumneavoastră în temeiul prezentelor Termeni către terți fără consimțământul prealabil scris al Agenției. Agenția poate, la discreția sa, fără notificare și în orice moment, să transfere, să cesioneze sau să subcontracteze integral sau parțial orice drepturi și obligații în temeiul prezentelor Termeni către terți.

17.3. Versiunea digitală a prezentelor Termeni, inclusiv orice copie pe suport de hârtie a mesajelor e-mail/SMS (trimise sau primite de Utilizator de la Agenție sau de către Agenție de la Utilizator) va fi considerată echivalentă comunicării oficiale pe suport de hârtie, va constitui probă suficientă și obligatorie, nu va necesita verificări suplimentare și va avea aceeași forță juridică ca orice alte documente sau notificări realizate pe suport de hârtie și va fi utilizată în soluționarea oricăror pretenții sau litigii care decurg din sau în legătură cu executarea prezentelor Termeni.

18. INFORMAȚII DE CONTACT

TTN Eesti OÜ

cu sediul la: Strada Jõe 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

număr de identificare: 14038986
informații privind licențele și certificatele sunt disponibile la următorul link.

Prezenta versiune a Termenilor este valabilă începând cu 18 martie 2025.